当然，也有一些外围因素会引起的危机，甚至是不可抗的。

　　企业危机应对策略

　　在光明牛奶在河南郑州被当地电视台曝光“回炉奶”事件的前一天，卓跃咨询与国内另一奶业巨头企业的公关公司老总探讨雀巢奶粉事件及其对行业可能造成的影响。该老总夸大，现在包括其所服务的企业在内，整个行业都很紧张，一方面作为竞争对手，要抢占雀巢危机而产生的潜伏商机，抢夺雀巢所拥有市场份额，另一方面更要加强防范，决不答应企业本身出现任何题目，否则在目前公众高关注度的状态下，一旦产生题目，势必将是毁灭性的!

　　然而，光明还是步了雀巢的后尘，由河南“回炉奶事件”开始，然后是浙江杭州乃至上海光明大本营“早产奶”危机爆发!

　　综观光明系列危机事件以及光明乳业所做出的表现，从危机治理的角度分析，光明乳业只能算是一个危机治理的新手，其公关行为漏洞百出，败笔不断。而光明乳业危机治理的失误在国内企业中非常具有代表性，它的失误之处往往又是企业危机治理必须要把握和灵活运用的一些策略。

　　首先，光明乳业危机意识淡薄，没有建立一套危机预警和避免机制。对于一个企业来说，危机的预防和避免是最为中要的环节，只有把这个环节做好了，才能够从源头上避免危机的发生，减少企业因危机而造成的损失，可谓防患于未然。雀巢奶粉“碘超标事件”发生以后，光明乳业却没有给予足够的重视和警醒，也没有及时导进危机的预警和避免机制，使雀巢的危机故事在光明身上再度上演。

　　作为像光明这样的至公司，理应有一套比较系统而完善的危机预警和避免机制，而且以公关经理为主导的所有员工都应该具有危机意识和娴熟的应对技巧。尤其当雀巢奶粉危机甫一发生，作为竞争对手，上海光明正确的做法应该是在谋划如何抢占雀巢奶粉市场的同时，更应该引起警觉，并在整个团体系统内部进行自查，使整个系统对雀巢危机事件引起足够的重视，对可能存在的治理漏洞和危机隐患加以消除。

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