现在，各公司已经对关系营销越来越重视，“客户就是上帝”已经是共叫，但一些市场职员还是经常忽略关系营销中的关系要素。不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通，下面的10条将会帮助我们成功的保持客户的关系和他们的忠诚。

　　1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部分联系。留意每一个意见特别是反面批评的意见。固然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满足，并且在以后的发展中将这些因素往除掉。

　　2、要在一周内给联系过的客户反馈。对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言更有说服力。

　　3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。假如先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。聚精会神于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。

　　4、选择专业的客户交流职员。选择一个专门负责客户交流的职员-此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人-他的文章要在适当的程度上往写来宣扬你的公司，先容你的公司，往影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新奇的，独特的。

　　5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台，但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。

　　6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。有些经理和市场职员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为；但我们生活在我们生产并倾销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，假如你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。

　　7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。拒尽那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无停止的讨论。太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系，或影响这种关系停滞不前。

　　8、假如要做广告，就要让它引人留意，并且要与众不同。要让你的客户知道，你和你的竞争对手是不一样的，他们将从你这里获得更多更好的。要让每次广告都会造成不同的冲击和影响。

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