小李有一个客户，在今年初弃他而往，这的确叫他伤心不已。获得这个客户，他花的精力或许只有他自己知道，仔细回顾和客户交往的每个细节，他一直不明白怎么就将这个客户丢了。

　　当他抱着最后一点希看再次造访这个客户时，客户说：的确做你的产品我赚了钱，应该比做别的货利润还好，但是为什么比我卖得少很多的客户和我的待遇一样?

　　题目凸现出来：该客户的销量是他们企业客户中最高的，也获得了最高的返利。然而第二名的销量只有他的一半，却也拿到企业最高的返利。自然这个客户不服气，销量相差那么大，待遇却没有区别，他以为这说不过往。然而企业没有重视这个题目，一切按照合同办，结果伤了客户的心。

　　就这样，客户关系被破坏。按照合同办事，企业以为自己没有错，一切是事先说好的，怎么说改就改?客户也有道理，你总是说鼓励经销商多卖，好了，做出业绩后也没有看见你有什么区别，说一套做一套，以后谁和你做生意。

　　实在，客户也没有提出什么太过分的要求，就是要企业在对待上有所区分，并不一定要你追加返利，拿走一笔叫企业心疼的钱，假如这个时候销售职员好好地和他沟通会发现，也许你的客户正为天天要处理乱七八糟的单据头痛不已，你只要为他买一台电脑，派一辆车由营销部总监郑重其事地送往，再发给一面年度销售状元的锦旗，我想一切都可以搞定。

　　道理很简单：客户做你的产品赚了不少钱，他不会轻易放弃你的产品，他要的也许仅仅是心理上对尊重的渴求。企业这样做了，也花不了多少钱，其他销售量小的客户也不会眼红，说不定还刺激了客户之间的竞争：然而，我们的企业往往就会发生这样的低级错误。

　　丢失客户几乎是每一个销售职员最为痛苦的事情，然而丢失客户却总是在我们身边发生。当你的产品不错，服务也好，价格适中，你的客户还是跳槽，那么原因往往出现在客户关系上。

　　你的客户为什么跳槽?

　　小李的客户跳槽，原因比较单一。但是从顾客治理的角度看，客户跳槽的原因却是多种多样的，主要有以下几种：

　　1、价格背离：由于竞争者的产品与你的产品品质相差不大，消费者自然会选择低价。

　　2、产品背离：指顾客转向那些提供高档、优质产品的竞争者。

　　3、服务背离：即因企业服务质量太差而致使顾客背离。

　　4、促销背离：当其他竞争对手针对本公司的顾客实施促销活动时，而本公司没有相应的活动而产生的顾客跳槽。

　　5、市场背离：指顾客因市场的变化而退出某个市场领域。此时，顾客尽管背离了本企业，却并没有转向其他竞争对手，顾客关系还有修复的可能。

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