5、应有恰当的自我反应

　　沟通没有对错之分，只有“有效”或“无效”之分。

　　在沟通的过程中，表述得很清楚、表达得很正确固然重要，但更重要的是你所传达的信息顾客是否能接收到，并为此作出反应。假如你的话顾客没有听进往，没有作出反应，那么这种沟通就是没有意义的。沟通的效果由你把握，但由顾客决定。

　　一句话、一个意思可以通过很多方法来表达。顾客完全接收到了你传达的信息，并为此作出回应，说明这种沟通是有效的。改变不好的表达方法，并为此作出回应，说明这种沟通是有效的，改变不好的表达方法，才可能改变听的效果。

　　反过来说，当顾客说话时，重要的不是顾客说什么，说了多少，重要的是你是否认真在听，是否听进往了，并对顾客的说话作出恰当的反应。

　　通过生理器官听到顾客所说的话是一回事，往吸收和消化顾客的语意又是另一回事。你不仅要听，而且要听进往，不仅要听进往，而且要消化，以便对顾客作出恰当的反应。

　　6、多赞美顾客

　　世界上最优美的语言是赞美。发自内心的赞美可以帮助你搞好人际关系，使你在事业的道路上畅通无阻。赞美从一定意义上讲，是一种有效的感情投资。自然，有付出就会有回报。对领导的赞美，能使领导心情愉悦，对你越发重视；对同事的赞美，能够融洽感情，增强团结，在合作中更加愉快；对下属的赞美，能使你赢得下属的敬重，激发下属的工作热情和创造精神，从而更好地协助自己在事业上的发展；对顾客的赞美则会赢得更多的成交或合作机会，从而获得更多的利润。美国商界才子鲍罗齐曾说过：“赞美你的顾客比赞美你的商品更重要，由于让你的顾客兴奋你就成功了一半。”

　　送人玫瑰，手有余香。赞美不仅带给他人快乐和成就感，同时也帮助了自己。创造赞美俱乐部的克兰博士说，这一简单的办法对各种各样处于烦恼、恐惧、压抑之中的人起了奇迹般的治疗作用。赞美是你生活和工作中的润滑油。

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