近年来，随着休闲旅游和自驾游的兴起，游客对旅行社的出行依靠大为降低。与此同时，国内旅行社的数目规模多年来持续膨胀，目前已达18000多家。为了争夺有限的客户资源，部分旅行社采用价格竞争的手段谋求生存，结果却陷进低价恶性竞争的泥潭而难以自拔。面对新的市场环境，旅行社怎样才能摆脱低价恶性竞争的市场梦魇，在凤凰涅磐之中获得新生，重新步进健康发展的快车道呢？广之旅国际旅行社的品牌发展战略，给了我们重要而深刻的启迪。　　

　　多年来，广之旅把“一切为了游客满足”作为企业价值观，通过广之旅品牌的建立、建设、维护和提升，实现了贸易模式的不断创新，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得了超常规的跨越式发展。2006年，广之旅共组织和接待中外游客70万人，营业收进13.8亿元，大幅领先于广东地区的其他重要旅行社。其中，出境游组团人数在广州出境游市场占有最高份额。国内游在全国排名第二，广东排名第一。与此同时，“广之旅”品牌成为全国地方旅行社中第一个“中国驰名商标”，在全国旅行社中唯一被世界生产力科学同盟（WCPS）授予“2006世界市场中国行业十大年度品牌”。　　

　　广之旅国际旅行社股份有限公司董事长兼总裁郑烘先生以为，品牌要以品质为基础，没有优良的品质，品牌无法持续不坠。为了使广之旅的品牌建设获得产品和服务层面的品质保证，公司开始推行全面质量治理，走上了一条变人治为法治的道路。　　

　　首先是健全规章制度，落实质量责任。设立专职部分质培部并配备专职职员，对员工进行经常性培训和监控服务质量。深进开展QC小组活动，增强企业治理的科学性和有效性。从培训进手，新老员工均有一套完整的分阶段的递进式培训计划，从前台、司机、导游到后勤部分都有严格的操纵规范。如海外部前台组，负责审表这项政策性很强的工作，对他们就实行一竿到底的治理方法，每人要在熟记80个政审指标，368个市属单位，熟练运用电脑和硬指标过关后方能上岗。并且，每份表上都盖有各自编号的印章，谁出错，追究谁。　　

　　其次是健全导游全陪制度，一方面，由导游全过程记录游程并附自我鉴定；另一方面，向游客派发意见征询书。同时，公司对所有的旅游团进行质量跟踪监视，做到旅游团走到那里，信息反馈跟到哪里。公司内部对导游年年考试、考察、评级，出团补贴按质论价。为了确保各项规章制度落到实处，公司成立质检部，建立服务质量治理监视机制，健全检查制度，加大质量治理抽查力度，明确要求导游每次带团都必须向客人派发意见征询书，且回收率不得低于20%。团队结束后，必须填写《导游日志》。此外，公司还在各营业场所和旅游汽车上设立意见箱；向社会公然监视电话，自觉接受社会各界的监视；通过电话咨询，对50%以上的团队进行质量抽查；每期广告均刊登质量监视电话；定期公布客人所反映的情况和不定期编写服务质量情况反映，及时通报好人好事，反映存在题目，制定整改措施等。 123下一页尾页

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