买了一件产品，回家打开包装，里面有保修卡、客户服务卡等需要用户填写完后邮寄到产品公司，有的还需要到网上注册，以备产品需要售后维修之需，但是有几个用户邮寄到公司得到过反馈？企业进行过品牌回访、市场调查吗？大多数公司的这一套售后服务数据库都已经沦为一种消费形式，仅仅是一个卡片、一张纸、一个网络注册用户。

　　2003年唐·E·舒尔兹在清华大学讲课时说：“现在美国最好的、发展最完备的营销组织都有一种共叫：要做营销，必须建立顾客数据库。”数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及。在美国，85%的零售商和制造商以为他们需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球的营销趋势来看，数据库直销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业的青睐，在维系顾客对品牌的忠诚度、进步市场份额中扮演着越来越重要的作用。

　　在目前品牌竞争不断激烈的情况下，寻求营销形式的突破似乎已经成为所有品牌的重要工作，但是对于品牌自身拥有的售后数据库，品牌却普遍忽视了这块强大的数据库营销资源；没有用户的回访、没有用户的市场调查，一切关于用户的对产品的反馈都没有，售后服务数据库就白白的浪费了，数据库需要购买、市场调查需要委托外包公司。众多的公司为了获得数据库用尽手段，非法购买客户资料进行数据库营销，这（全球品牌网）真是“捡了芝麻掉了西瓜”。手中握有庞大的用户数据库却还要往外面购买数据库资料，这不能说是企业建立售后服务数据库形式的悲哀。

　　售后服务数据库能转化为品牌营销数据库吗？国内保健品行业已经有企业进行售后数据库转化为品牌营销数据库，且效果较好，这也与保健品行业自身的营销特点有关。保健品品牌接到用户的咨询、购买，建立完整的数据库，对用户进行长期跟踪；从用户购买后到用户产品使用，正确的把握住了产品的使用周期，并不断进行客户回访获取反馈，直至达到新产品的营销，一个客户可以说只要使用了该产品就能称为该品牌的忠诚用户，这在其他行业也是未几见的。

　　保健品行业的数据库营销倒是可以给其他行业做一些鉴戒。假如顾客买了一个洗衣机，从用户开始购买到洗衣机使用就进行用户回访、市场调查等，直到洗衣机的产品使用周期结束或者遇上洗衣机换代潮流，相信购买该洗衣机的用户会成为该品牌的最高忠诚度用户，此时售后服务数据库就已经转化为品牌营销的数据库，起到了一个从售后转化为营销的职能。在数据库争夺越演越烈的竞争态势下，企业都已经开始通过多元化的手段获取数据库，甚至有些企业已经不在乎其业务的免费服务，只是为了获取更多的数据库进行增值服务来获取利润。如云南快乐天堂文化传播有限公司联合格兰仕、中信银行等企业进行联合赠予云贵两省旅游通票实际上就是通过联合促销获取会员数据库进行数据库会员增值服务。

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