第二级：增值服务。它着重进步顾客对企业和产品的满足度。要针对目标消费者的特点，在与产品相关的方面提供顾客意想不到的服务，这对消费者来说就是增值，是意外惊喜。这里又可分为两方面，一方面是增值有形实物，如：为顾客免费检测脸部油脂，赠予定制的美容护肤品，给老顾客寄发美容知识小册子，赠予其它礼品等。另一方面可以在目标消费者喜欢的尤其是花钱买不到的无形价值上做文章。如：举办免费的美容知识讲座，甚至提供就学、就业、交友信息、提供交友机会等。

　　礼品人人会送，但关键的要送得正对消费者的心思，让他感到物超所值。好的礼品是不太轻易从市场中买来的，要下功夫专门为你的消费者设计礼品。要想送得对、送得值，有两点需要夸大，一是要与产品的核心产品密切关联，丹参酮是祛除青春痘的，送的服务就要与祛痘美容增强自信有关。二是要选择最好的时机，在顾客的生日、“三八妇女节”等特别日子送礼品效果就会很好。

　　第 ***：品牌服务。就是巩固消费者的忠诚，把服务上升到品牌的高度，用服务在消费者与品牌之间建立起美好的牢不可破的关系。办法是：建立客户资料库，成立像消费者的家一样的俱乐部。急他们之所需，想他们之所想，利用他们共性的需求把他们聚集起来，比如，搞交友联谊活动，为有痘青年交友提供机会；真正地了解顾客需求，开展一对一的个性化服务，比如在顾客购药后的第一天晚上，打电话或发短信息提醒顾客按时服药。在服用完一个疗程的前一天，主动打电话询问服药的效果，还有什么题目，并提出巩固疗效的建议。品牌服务就是建立一种最充分的信任，是建立一种爱的关系，这种产品与消费者关系是企业求之不得的理想境界。

　　服务，是现代商战中非常有效的“隐形武器”

　　当今是整合营销传播时代。营销就是传播，传播就是营销。我们在服务中一定要留意，每一个营销行为事实上都是在宣传产品，都塑造着或破坏着品牌形象。很多企业只知道利用花钱的广告打品牌，却不知道利用在与消费者直接接触的服务中培养和塑造品牌。服务，是直接面对消费者树立品牌、实现沟通、建立美誉的尽好机会。面对面、双向、从容、直接有效地宣传产品和企业，这种沟通效果任何广告都无法做到。因此，我们要把服务作为树立品牌、与消费者沟通、建立消费者忠诚的重要手段。

　　高层次的服务能为产品的差异化做贡献，它能帮助产品在消费者心中产生差异，使消费者记住企业和产品。如今，各类产品已经进进了高度同质化时代，这让消费者很费神。令人不解的是，很多企业在品牌形象的确立和传播上、在服务的内容和形式的设计上，也有意无意地在一个劲儿地同质化，彼此看起来相差无几。海尔的服务好就好在品味高，有个性。从这个意义上说，海尔的产品与其它产品差未几，是服务使海尔产品产生出了差别上风。这种差别上风主要不在产品上，而是在消费者的心理感受上，是企业运用包括服务在内的各种手段，作用于消费者的眼、耳、心所产生的感觉效果。

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