忠诚度：同样，忠诚度也是老年人的一个购买特征。老年人守旧、念旧，轻易对一个人或一件物品产生感情，一般在对一个品牌有了较好印象以后是不会轻易改弦易张，购买和使用其他品牌。

　　不仅如此，他们呢，还会积极为您推荐他的亲朋好友，让他们也来购买您的产品，所以，一定要善待他们。这就是我们下面要讲到的助人奉献精神。

　　助人奉献：在我们传统教育下，在我们这一代的老年人一般都具有比较明显的助人奉献的特征；当然，还有一个原因便是，历经了很多岁月以后，老年人的经历令他们深深的知道，要做成一件事情是多么的不轻易，所以他们会下意识的将别人的困难视为自己的困难，积极的帮助解决，所以，老年人也是热心人的代名词。这是按年龄段进行的特征划分。同样，从职业性质也可以看出这样的特征来，热心人还包括诸如军人、***、医生、教师等等，除了身着职业服装的顾客以外，对顾客的职业确定需要您动脑筋求解。

　　后悔：刚才讲了老年人的这么多优点，您一定会感叹难怪有“老人是个宝”的说法，但是，什么都不是十全十美的，老年人也会有一些令您头疼的地方。

　　这天晚上，间隔放工时间都已经过了半个多小时了，张老太气喘吁吁的踏着一双小脚，迈着碎步奔来。“杨小妹，你看我昨天给我孙子买的这套海军服，我看他怎么穿着都没有隔壁的范伢子穿着好看呢？杨小妹，我说你给我换一套吧！”

　　你接过衣服一看，虽说衣服是叠得整整洁齐，但仔细一检查，裤脚上却溅了一些泥点子，那您怎么办？

　　第一种方式及其结果：

　　“张婆婆，实在对不起，您看看，这衣服的裤脚上溅了这些泥点，我们没法再卖给别的顾客了，何况，您孙子穿着衣服大小都很合适，这就不符合我们的退货条件了。我们店小利薄，不敢这样做生意，请您务必要谅解。”

　　您诚恳而且礼貌，但是您可能忽略了，老年人往往会越活越小，越来越小气，固执，轻易钻牛角尖。

　　于是，张老太这下可不答应了，“哎，我说杨小妹，你讲一点道理嘛，这衣服，我孙子才穿一天，跟崭新似的，你怎么不能再卖了！再说了，我经常带着街坊邻居过来买的这些衣服让你赚的钱还不值换这一套衣服？”

　　您心里可能特委屈，心想，脏衣服我怎么能再卖出往呢？究竟是谁在不讲道理嘛。但您仍然迎着笑脸，万般解释，请老太太多多体谅。

　　可老太太似乎要存心跟您别扭下往，除了要求换货，拒尽听您的任何解释。

　　您看了一眼越来越暗的天气，乌云密布，一场倾盆大雨即刻将至，您无计可施，只好换了一套迷彩服给张老太，心里憋得慌，眼泪几乎要夺框而出。张老太自得洋洋的拿着换来的衣服走了，临走还落下一句，“哪有你这样做生意的人不取信用的人，以后我再也不来你们店买东西了！”

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