第二种方式及其结果：

　　“张婆婆，您想换一套衣服是吧！您的小孙子这么可爱，肯定穿什么衣服都好看！哎哟，裤脚上有些泥点子呢！不过没关系，假如您一定要换的话，那就……”

　　“哎，我那孙子调皮得很！要不是，他实在不喜欢这套衣服，我也不好意思来这么麻烦你。”

　　“这样吧，衣服我先帮您换了，到时候怎么处理，我再想办法。您看想要什么样式，您慢慢挑选。”

　　“那就太感谢您了，我们那些街坊邻居都经常称赞你不错呢！生意做得好，人更好！”

　　张老太高兴奋兴的拿着迷彩服走了，您也在瓢泼大雨落下之前赶回了家，免遭成为“落汤鸡”的命运。至于那件溅了泥点的衣服，您小心的将裤脚干洗熨烫以后又如同崭新的一般了。也有其他解决方案，您将衣服交回厂商，请他们代为处理，鉴于长期良好的合作关系，厂商一般会答应这样的小要求。

　　前面讲了顾客的种种购买条件和特征。大家都应该有了一些初步熟悉，接下来我们会进一步分析。

　　产品需求、财务能力、决策影响这三个方面，是顾客购买的必要条件。无需赘述，大家都会非常清楚，有需要、有金钱购买、能做主购买，这是必不可少的条件。

　　产品爱好、耐心听讲、过程时间、要求重视、专业水平、怀疑犹豫、冒险精神、助人奉献、忠诚度、后悔等等，是顾客购买中或者购买后所表现出的内在特征。

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