8，终止通话。当客人问完所有题目，你也已作了详尽的回答之后，双方的通话就要结束了。这时，销售员切忌说：“假如没有其它事，那就这样吧。”以此催促客人结束谈话，表现出你的不耐烦。要尽可能向客人表现出你的关心，“×先生，您看除此之外，您还需要其它什么服务吗?”“×先生，我一定在今天下午三点之前把您所提的一切要求以书面传真给您确认。”假如客人真的没有其它要求，他自会主动结束谈话。届此时，销售员确认客人话已说完之后，一定要说：“谢谢您的电话!再见!”ENu

　　二、销售职员主动的电话倾销—打出往的电话ENu

　　电话销售不是坐在酒店办公室内等客人来电话询问，然后捉住机会进行销售。机不我待，在当今激烈竞争的市场上，酒店的销售职员必须主动打电话给潜伏的客户进行电话倾销。在拨电话之前必须对这位潜伏的客户做基本调查，了解他的公司信息、个人信息，确认他是你要争取的客户。要点如下：ENu

　　1，开门见山。一拨通对方的电话就要想法找到你要找的人。比如，你想找一家外资公司主管接待的行政经理，试图建立商务客户合作关系，签订商务客户用房协议。对方一接听你的电话，你就要说：“早上好!请问你们行政经理叫什么名字?”这个题目让对方只能回答具体内容，而不容他有说“不”的机会，以此引导对方把行政经理的名字告诉你，进而与行政经理通话。但假如你问“我能和你们的行政经理通话吗?”很可能得到的是“不行”，从而使你自己陷进一个进退两难的窘境。ENu

　　2，最初15秒。打给别人的倾销电话的最初15秒是最重要的。假如你不能以最有效的方式迅速感动对方，让他判定出你的谈话是否值得听下往，他就有可能尽不客气地中断与你的通话，而且下次即使你再找他，他只要一听又是你，他就有可能感到不耐烦。因此，你在拨电话之前就必须经过认真研究，找出此人可能会感爱好的突破点，如早先的通讯、公然招徕、对方公司最近取得的成绩、报纸上对该公司的报道或者对方最近碰到的而你正可以帮助解决的困难等，开门见山地触及话题，引起他的爱好。 ENu

　　3，贵在老实。销售员最轻易犯的一个错误就是撒谎。为了倾销自己的酒店，有些销售代表不经意地就会夸大自己酒店的优点，而一旦说出了口就覆水难收，只好硬着头皮撒谎，最后的结果当然是失败。销售工作是一件扎扎实实的功夫，必须作好大量的事前调查和市场分析，做好定位，认准目标——你的产品是他需要的。然后才能做到实事求是，以老实的态度取信于人，推动销售。ENu

　　4，价格因素。价格往往会是客人最关心的题目之一，但价格并不是最重要的因素。只有无能的销售员才会把削低价格作为取得销售进展的唯一手段。经济学的常识告诉我们，本钱与价格之间有着密不可分的关系。销售员的责任在于向对方解释本酒店提供的各种餐饮、客房、娱乐等服务对客人所具有的价值，让他知道花多少钱可以买到什么样的服务，然后才能成交。客人并不十分了解他正试图购买的是什么，销售员的责任就在于沟通，让他知道物有所值。此外，在报价时要尽量先报高价产品及主要产品。如倾销宴会时，应先推荐价格较高的菜单，然后再谈宴会用酒类、现场的布置、鲜花、嘉宾签到簿等，除非对方先提出关于价格的上限等。ENu

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