现代市场营销理论以为，在诸多倾销工具中最有效的工具是销售职员的亲身倾销。我国大多数酒店的市场营销部分都已经或正在将此理论融汇到销售实践中往。但是“亲身倾销”的含义并不完全等同于走出店门，上门造访客户，倾销服务。电话倾销时，销售职员固然与客人互不见面，但相互的对话是人与人之间的直接接触，也就是亲身倾销的一个重要组成部分。ENu

　　作为现代生活的基本工具之一，电话在我们的工作与生活中扮演着一个十分重要的角色。酒店在广告、公共关系等方面所付出的大量为销售服务的日常劳动可能就由于某员工对一个打来的电话的处理不当而失往送上门的生意；而打出的倾销电话也可能由于技巧的欠缺不能起到预期的效果。因此，电话倾销技巧应该成为酒店市场销售职员及有关一线职员钻研的课题。ENu

　　目前我国酒店界对电话倾销在销售工作中的意义尚不够重视。笔者曾在广东某市进行过一次酒店电话销售情况的抽样调查。首先，笔者分别给三家四星级以上的酒店打电话，称预备在酒店开一个约有150人的会议，需要餐饮、客房、娱乐、车队、订票等服务。甲酒店总机接线生将电话转到了前台问询处。该处一位小姐很客气，却坚持说这么复杂的事情，电话说不清，必须让笔者亲身到酒店往才能谈。而且，直至最后放下电话，她都没有问我姓什名谁，公司名称及电话号码。乙酒店销售部的一位先生让笔者等了四分钟、可能与他的同事商量之后，回答说其它服务均可提供，但酒店没有那么多车，可以代租，价格细节稍后再复。但到第二天笔者还没有收到他的复电。丙酒店宴会部的一位小姐很热情地提供了各类价格，并礼貌地邀请笔者前往面谈，但却在笔者自我先容后仍记不住我的姓氏，反复误称我为“陈先生”。ENu

　　三家酒店不仅没有一家提出主动上门造访客人这一基本销售方式，电话销售技巧也明显有待进步。这在我国酒店业中是一个普遍存在的题目。责备上述三家酒店的有关职员是无意义的，关键是作为治理职员，我们有没有制定出电话销售的指引，告诉你的销售职员如何有效地进行电话销售。ENu

　　电话销售一般含括两个方面：客人的问询——打进来的电话；销售职员主动的电话倾销——打出往的电话。ENu

　　一、客人的问询—打进来的电话ENu

　　接听电话是销售职员经常性的工作之一。酒店销售职员必须清楚地知道：任何一个打进来的问询电话都可能是一宗买卖的机会。对于打进来的客人问询电话，我们可按以下程序处理：ENu

　　1，迅速接听。从酒店外打进的电话，在电话铃响过第二声后，电话接线生必须马上拎起电话接听，并保证尽对正确地把客人的电话转接到相关的部分往。销售职员在电话铃响过第二声后，也同样必须马上接听。在酒店的销售部分，任何在上班时间故意挂上发话器不接电话或办公室无人接电话的行为都必须严禁杜尽。ENu

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