5，产品好处。与价格一样，产品的好处也是要*销售员往解释的。在电话倾销中，不要向客人单纯说明你的客房是朝南的、浴室是新装修的等特点，客人在电话中是看不到这些特点的，要夸大使用它的好处，只有好处才能想象到。如“您作为一位成功的商人，工作一定十分繁忙，我们为您预备了在您的商务楼层房间里办理进停止续，可以让您直接进房休息或工作。您假如要发传真，可以直接使用您房间里的私人传真机，您在我们酒店的客房专用传真机号码是×××，在您进住之前现在就可以通知您的商务伙伴把传真发往这个号码；所有给您发进的传真我们都免费替您接收”。ENu

　　6，重视对方。打给客人电话的目的就是主动倾销，销售员的主动讲话是重要的，但是你也必须十分敏感地留意对方的反应，尤其是对方有反对意见时，更不能不顾一切，否认对方的提法，甚至批评对方“不对”。正确的做法是认真倾听，把他提出的反对意见接过来，加以分析，并辅以你的解决措施，让他放心，消除顾虑。ENu

　　7，语言措辞。在电话倾销中，尽量避开太过专业化的用语，如“开瓶费”、“不含一五”、“十六免一”等，而用比较通用的词汇，甚至是对方熟悉的词汇。适当使用一些积极、主动、自信的词汇，向对方表现出你对自己酒店的信心，用多彩多姿的语言描述你的设施和服务案例，增加他的感性熟悉，但切忌夸大说谎。交谈中还可以捉住对方的心理，适当多使用一些他关心的词或字，如“我这个建议主要是想让您在我们酒店不必过多地破费就可以享受到您所需要的全部服务，这样也可以节约一些不必要的开支”。在整个谈话过程中，要不时使用“您”、“谢谢您”等词汇，以求有助鼓励对方购买。ENu

　　8，利益分等。成功的倾销不仅是销售员自己成功地销生产品，而且是让对方也觉得有所收获，即所谓“双赢”的结局。比如在倾销酒店下个月将举办的一个“中秋天台赏月自助晚餐”时，销售员可以使用“首三十位可获赠以自己选定名字命名的特制月饼一盒，现在您正是第28位”，“提前一个月预订可享受前排近乐队位置”，“十人以上集体预订九折优惠”等方式，给对方一些收益。而这些收益将可有助你把握他的留意力，唤起他想要进一步有所获，从而发展成为一种可用于倾销的机会。酒店所能提供的服务是多样的，销售员应自觉地无论何时都必须想法倾销额外的或附带的产品及服务。ENu

　　9，确认跟踪。一旦达成口头协议，在结束谈话之前就必须与对方进一步确认，并在电话记录的基础上，迅速给对方发往书面确认书，完成销售。ENu

　　最后必须说明，电话倾销并不能完全代替面对面的亲身倾销。它只是另一种倾销方式，它可以解决题目，促成销售，也可能碰到困难，但更多地，它可能引导客户与你进行一次面对面的生意谈判。经过电话访问，可以巩固现有的客户，也可以开发出真正对你有用的新客户。 ENu

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