企业实施电话销售成功与否，与几个关键要素有关系，我称它们为电话销售的关键成功因素。qvU

　　1. 正确定义你的目标客户。qvU

　　无论你是以Inbound Call销售为主，还是以Outbound Call销售为主，正确定义目标客户都会增加你的成功率。企业一般通过各种媒介，包括各种广告、信件（这也是成功因素之一）等往影响你可能的客户，假如目标客户定义不准，会出现两种情况：一种是由于目标客户定位的错误使得你的很多的市场活动没有取得应有的效果，致使Inbound Call数目少，那即使电话销售职员再专业、成功率再高，销售业绩也不行；另外一种情况是Outbound Call成功率低，由于电话销售职员天天接触客户数目固然大，但都不是你可能的客户，例如你打电话给一个年收进仅有3万元的人往卖一台价值30万的汽车，即显然是分歧适的。正确定义目标客户是电话销售成功的基础。qvU

　　2. 正确的数据库。qvU

　　定义好你的目标客户后，你需要一个客户数据库。这个数据库中的客户资料越正确，电话销售的效率就越高，成效也越明显。这个数据库的价值还在于你可以不断跟进客户，随时把握客户的需求变化，客户治理也轻易很多。假如你没有这个正确的数据库，你可以想象你的电话销售职员天天是如何工作的。他们可能将天天中最重要的电话沟通时间用来查找潜伏客户名单、工作可能没有任何计划而言、今天不知道明天要同哪些客户联系等等。更为重要的，由于数据库不正确，他们的电话成功率相当低，固然他们专业能力和电话沟通能力都很强，固然他们天天也花相当多的时间在电话沟通上，但他们的无效电话却很多，结果他们的业绩却不理想，对他们的信心和成就感有很大的影响，可能会造成他们的离职。qvU

　　3. 良好系统的支持，包括电话系统、客户跟踪销售治理软件等等。qvU

　　假如是在Call Center中进行电话销售，那么电话系统相对来讲并不会成为障碍，但对于有些小一些的公司，可能会有几个电话销售职员，由于公司一直以来都是用分机拨号，那可能会造成电话拨不通、拨不出等，这不仅会造成效率下降，也会增加电话销售职员时间被浪费的感觉，会伤害他们的成就感。时间久了，同样会造成他们的离职。另外一个还想夸大的就是客户跟踪销售治理软件。我们要求电话销售职员要将与客户每一次通话的结果随时输进计算机系统中。一个合适的销售治理软件可以进步销售效率，同时也便于治理层治理和分析客户，制定合适的电话销售策略。qvU

　　4. 各种媒介的支持，包括广告、信件直邮等，这属于市场活动。

营销广告策划网(www.ideatop.net)