市场活动的价值在于创造有明确需求（已经预备好要购买）的客户，或者吸引有明确需求的客户，市场活动做得好，Inbound Call数目会增多，而一般主动找上门来的客户谈起来就轻易多了。同样，市场活动做得好时，当电话销售职员打电话给对方时，假如客户之前已从各种途径知道你们公司时，那电话销售职员做起工作来也相对轻易多了。所以说，电话销售不是孤立的，需要市场活动的积极支持和配合，固然电话销售从某种意义上来讲也是市场活动。 qvU

　　5. 明确的多方参与的电话销售流程。qvU

　　电话销售在很多情况下需要各个部分的配合和支持，尤其是那些复杂销售中，电话销售职员需要和外部销售代表、售前工程师等多人协调工作，假如这个流程不清楚、不明确的话，会造成职责界定不是很清楚，有些事谁都可以负责，但有些事谁都可以不负责，有时候会给客户一种混乱的感觉。例如，假设电话销售职员是负责寻找销售线索，有时候电话销售职员确认是销售线索，但外部销售职员却以为销售线索并不真实，同时在跟进客户时，有时外部销售职员与电话销售职员会出现沟通上的不顺畅，可能同时会给同一个人打电话，探讨同一件事，这都会给客户造成不良好印象。所以，一定要有一个明确的电话销售流程，规范在不同的阶段不同部分、不同人的职责。qvU

　　6. 高效的电话销售队伍。qvU

　　一个高效的电话销售队伍与几个因素有关系：销售队伍的招聘、培训、激励、组织体系治理、计划等。拥有一支高效的电话销售队伍显然是电话销售成功与否的一个很重要的因素，由于销售是由电话销售职员完成的，与客户的关系是由他们来维持的，信任关系是由他们来建立的（我们会专门来探讨信任关系），很多客户都是通过电话销售职员来形成对供给商的第一印象的。我们在《治理篇》中会专门来探讨电话销售职员的培训和辅导，以进步电话销售职员的绩效。qvU

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