在美国零售业中，有一家很有著名度的商店，它就是彭奈创设的“***教商店”。彭奈常说，一个一次订十万元货品的顾客和一个买一元沙拉酱的顾客，固然在金额上相往甚远，他们对店主的期看却是一样，那就是希看货品“货真价实”。

　　彭奈对“货真价实”的解释并不是“物美价廉”，而是什么价钱买什么货。

　　彭奈的第一个零售店开业不久，有一天，一个中年男子来店里买搅蛋器。店员问：“先生，你是想要好一点的，还是要次一点的？”那位男子听了有些不兴奋：“当然是要好的，不好的东西谁要？”

　　店员就把“多佛牌”搅蛋器拿出来给他看。男子问：“这是最好的吗？”

　　“是的，而且是牌子最老的。”

　　“多少钱？”

　　“120元。”

　　“什么！为什么这么贵？我听说最好的才几十元。”

　　“几十元的我们也有，但那不是最好的。”

　　“可是，也不至于差这么多钱呀！”

　　“差的并未几，还有十几元钱一个的呢。”

　　男子听了店员的话，马上面现不悦之色，想立即掉头离往。彭奈急忙赶了过往，对男子说：“先生，你想买搅蛋器是不是，我来先容一种好产品给你。”

　　男子仿佛又有了爱好，问：“什么样的？”

　　彭奈拿出另外一种牌子的搅蛋器，说：“就是这一种，请你看一看，式样还不错吧？”

　　“多少钱？”

　　“54元。”

　　“照你店员刚才的说法，这不是最好的，我不要。”

　　“我的这位店员刚才没有说清楚，搅蛋器有好几种牌子，每种牌子都有最好的货色，我刚拿出的这一种，是同牌中最好的。”

　　“可是，为什么“多佛牌”的差那么多钱呢？”

　　“这是制造本钱的关系。每种品牌的机器构造不一样，所用的材料也不同，所以在价格上会有出进。至于“多佛牌”的价钱高，有两个原因，一是它的牌子信誉好，二是它的容量大，适合做糕饼生意用。”彭奈耐心地说。

　　男子脸色缓和了很多：“噢，原来是这样的。”

　　彭奈又说：“实在，有很多人喜欢用这种新牌子的，就拿我来说吧，我就是用的这种牌子，性能并不怎么差。而且它有个最大的优点，体积小，用起来方便，一般家庭最适合。府上有多少人？”

　　男子回答：“5个。”

　　“那再合适不过了，我看你就拿这个回往用吧，担保不会让你失看。”

　　彭奈送走顾客，回来对他的店员说：“你知道不知道你今天错在什么地方？”

　　那位店员愣愣地站在那里，显然不知道自己错在哪里。

　　“你错在太夸大“最好”这个观念。”彭奈笑着说。

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