“可是,”店员说,“您经常告诫我们,要对顾客老实,我的话并没有错呀!”
“你是没有错,只是缺乏技巧。我的生意做成了,难道我对顾客有不老实的地方吗?”
店员默不作声,显然心中并不怎么服气。
“我说它是同一牌子中最好的,对不对?”
店员点点头。
“既然我没有欺骗顾客,又能把东西卖出往,你以为关键在什么地方?”
“说话的技巧。”
彭奈摇摇头,说:“你只说对一半,主要是我摸清了他的心理,他一进门就说要最好的,对不?这表示他优越感很强,可是一听价钱太贵,他不肯承认他舍不得买,自然会把不是推到我们头上,这是一般顾客的通病。假如你想做成这笔生意,一定要变换一种方式,在不损伤他的优越感的情形下,使他买一种比较便宜的货。”
店员听得心服口服。
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