沟通不畅自然流失。有些客户的流失属于自然流失，公司治理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。现在的贸易领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业假如不能够很好的往维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。

　　作为商人，经常会碰到这样的情况：某一天，你的某个客户忽然对你说，他决定终止和你企业的合作，转为经营某竞争对手企业品牌的产品；你企业的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……

　　在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，由于他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来进步客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的题目。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。这个现象在医药企业的处方产品中尤其明显，一个医院由一个代表做到一定的销售量，但是这个医药代表离开后，那么销量的下滑是很明显的。假如你是公司的治理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。当然，这其中的因素和地区的主管、经理也有很大的直接关系。

　　客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：

　　公司职员活动导致客户流失这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销治理职员的离职变动，很轻易带来相应客户群的流失。如今，营销职员是每个公司最大最不稳定的“活动雄师”，假如控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是由于这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人上风和资源。这样的现象在企业里比比皆是。

　　竞争对手夺走了客户任何一个行业，客户究竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20％的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以，往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理，诱之以利，以引诱他放弃你而另攀高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最轻易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而进，所以也警示企业一个题目，那就是加强员工团队的建设题目。

　　市场波动导致失往客户任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，由于企业高层出现矛盾，拿伊利来讲，当年不是高层的政变，也没有今天的蒙牛了。在有一个题目就是企业资金出现暂时的紧张，比如出现意外的灾难等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。沈阳的飞龙也就是这样的情况下不能再飞起来的真正原因。实在，在当代市场中，以利为先的尽大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。

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