那么，究竟怎样才能博取顾客的芳心呢？聪明的企业家会走进每个顾客的心里：

　　人性化，满足了顾客

　　企业应提供给顾客的商品或服务要简练、便捷、安全、舒适，让消费者在没有压力、负担和恐惧的情况下，满足的使用商品或享受服务。在商品的设计开发方面，应向“个人化”、“个性化”的方向发展，令消费者满足。

　　美国微软公司的windows操纵系统是一个鲜明的符合人性的例子。它使电脑具备了“亲和性”和“人性化”的界面，基本实现人机对话，让使用者很轻松的完成文件编辑、排版、图表等多种功能，这些人性化的考虑，正是未来产品发展的方向。

　　需求，带来了顾客

　　企业是为了满足消费者的需求而存在的，没有顾客的“需求”就谈不上行销，而顾客的需求是可以激发和创造的。创造“需求”，需要热情和想象力的引导，同时，还需要操纵者对市场有足够的洞察力和市场调查的技巧，争取各层次的消费群体，养成以消费者的眼光看商品的习惯。

　　创意，感动了顾客

　　“创意”就是排除理性、逻辑或单向、直线的思考，以一种打破常规、不同常理的方法创造出意想不到的效果，产生巨大的社会效益和经济效益。

　　脚踏车是代步工具，在创意的作用下，变成了越野车，且有运动休闲的用途；碧芝糖本是“食品”，经过药房销售渠道，“糖品”就有了“药品”的价值感；腕表添加些仿古艺术，变成了艺术品，这方面的例子不胜枚举。

　　渗透，挽留了顾客

　　前一段时间，北京政府机关欲向微软订购一批办公软件，由于部分软件本身已过期，定价还是很高，实在难以承受，***使用本国生产的软件，省下了一大比资金，微软中方办事处总管因招标未中，损失惨重，自动辞职了。

　　在顾客心里，每件商品的价格都会有个底线，价格过高，超过承受能力，商品再好，顾客买不起，终极逃脱不了过期淘汰的命运；价格太低，顾客可能疑心商品的质量是否有题目，也不敢往买。

　　在目前我国群众消费水平不是很高的情况下，便宜的价格对广大消费者还是很有吸引力的。因此，以低价或薄利多销争夺市场，就成了非常重要的行销政策。

　　美国零售业中较为出名的尼曼百货、威名百货等，其成功之处就在于以低价策略攻占市场。其中威名百货在70年代后期的10年中，从18家连锁店扩展到330家，营业额从4500美元猛增至16亿元。

　　简单，迷住了顾客

　　曾经以“简单就是美”、“简单就是气力”风靡一时的傻瓜相机、傻瓜摄像机正适应了消费者图省事、看便捷的心理，使商品使用简单化，达到了前所未有的销售效果。

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