3、固执已见

　　应对盛气凌人的客户的策略：要求是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。

　　十、怎样应对刚愎自用的客户

　　刚愎自用的客户的心理特点：

　　1、刚愎自用

　　2、顽固不化

　　3、守旧

　　十一、怎样应对虚情假意的客户

　　虚情假意的客户的心理特点：

　　1、没有购买动机

　　2上当之后，对业务职员报复

　　3、不相信业务职员

　　应对虚情假意的客户的策略：

　　1、诱导新需求

　　2、引导客户的留意力

　　3、给客户一个台阶（留意不得当面揭露，不应盲目附和，感到有意说他，转弯的时间。

　　十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户

　　自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。

　　业务职员在了解客户的同时，必须学会察言观色，细致到客户的每一个小的细节。

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