作为企业销售的销售人，洞察顾客的悟性高低是决定着其销售成败的关键。悟性高的人往往可以适时地捉住机会，创造出不菲的销售业绩；而悟性低的人不仅在不断地失往机会，甚至是赔了夫人又折兵，成为销售战争中的失败者。

　　一、什么是洞察顾客的悟性

　　悟性，顾名思义，感悟的能力。所谓洞察顾客的悟性就是指对顾客的敏感度、对顾客状况的分析能力以及对顾客购买的预见能力。

　　对于销售职员来说，假如不了解顾客，销售完全碰运气，业绩的好坏自然可见。由于我们天天碰到的顾客，形形色色什么样的都有，必须凭着自己的洞察悟性不段进步，才能在销售行业立足，成为一名称职的销售职员。

　　二、洞察悟性能力强的销售职员具备的素质

　　任何人都可以加进销售行业，但并不是每一个人都能成为出色的销售职员。要成为出色的销售职员，要具备很高的顾客洞察的悟性，必须具备以下基本的素质：

　　1．辨断力

　　辨断力是指过对顾客现状的分析，往伪存真，找准真实的消费者。这是进行倾销决策的依据。

　　2．思考力

　　思考力是指通过与顾客沟通的表面现象，经过正确的思考，找准顾客真正的需求本质。

　　3．表达力

　　表达力是指与顾客的沟通能力。主要包括三个方面：第一、专业能力（产品知识、语言表达）；第二、说服能力（销售技巧运用、说服顾客成交）；第三、自圆其说（熟练处理顾客异议，消除顾客疑虑）。

　　4．执行力

　　执行力是指对自己的正确判定所做出的倾销策略的实施能力，以及对紧急情况及突发事件的处理能力。

　　三、如何培养洞察顾客的悟性

　　“天赋”固然是影响“悟性”高低的一个因素。但是，“经验”和“环境”在对人的性格的塑造过程中同样扮演了重要的角色。

　　如何培养洞察顾客的悟性呢，总结起来大致有如下方式：

　　1.变爱好为嗜好

　　爱好是最好的老师，做任何事情只要有爱好就会有良好的心态往对待，反之则不然，做销售工作同样如此。假如一个人打算从事企业销售工作，就不要把它当成一种简单的工作，而要当成一种有趣的游戏，一种实现自身价值的手段，要从企业销售中寻找无穷的乐趣和成功的喜悦，变爱好为嗜好。只有这样，你才能时刻布满***与动力，不断地挖掘自己的潜力。

　　2.敢于与顾客接触

　　对于企业销售职员来讲，天天我们面对顾客无数，但千万不能害怕与顾客接触，而应该勤于与顾客接触，乐意与顾客接触，享受顾客对我们的拒尽，“经一事，长一智”，人的成长就是从挫折衷得来的，同样，“悟性”也是从实践中感悟出来的。

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