站在公司18层办公室的阳台上，一眼看往的是美丽的大操场，一群孩子在操场上欢快地玩耍着，其中就有甄总的儿子，而且还是最为活跃的一个呢！如此景象，让人既羡慕又快乐。但是，甄总的心却是沉重的，眉毛紧锁着。这是什么呢？原来是甄总的工作出现了一些棘手的题目，一时难以有效地解决。

　　事情是这样的：甄总是一家投影电视机公司的营销总监，自上任以来，对公司的整体营销发展战略、品牌招商、产品销售等方面的工作都做得非常的优秀，公司的发展也呈现突飞猛进的优良态势。

　　但是，最近工作出题目了，就是经销商的售后服务没有做好，半个月内公司接到的用户投诉电话就达上百个之多，致使最近三个月的销售业绩一直处于停滞不前的状态——把公司股东、经销商和员工都吓得直冒冷汗，却又苦于没有好的解决办法。

　　那么，公司到底出现了什么服务状况，使得甄总一时束手无策呢？实在，题目主要出在以下几个方面：

　　一、公司本身没有完善的售后服务标准。由于老板要看的是销售业绩，而甄总上任的时候正值公司招商不顺利和销售不景气的时候，可以想象，甄总的压力是多么的巨大。因此，甄总就全身心的把时间投进了品牌招商和产品销售的工作上面，对售后服务工作并没有过多的关注——采用了公司原有的售后服务标准，任其自由发展。

　　题目在于，公司原有的售后服务标准就是一张A4纸打印的十来句话，非常简单和笼统，根本无法有效地执行。也就是说，公司根本就没有完善的售后服务标准，这叫经销商怎么能完成优质的售后服务呢！

　　二、公司没有协助经销商组建服务部分。售后服务部分历来被为数不少的公司和经销商看作是累赘。由于要求经销商按照公司标准组建售后服务部，这笔不菲的用度要经销商独立承担，经销商不愿意。同样，要求公司来承担，公司也不愿意。终极使得组建区域市场的售后服务部成为了一张“空头支票”。甄总所在的公司也存在这种题目，但目前还没有找到良好的根治办法。

　　三、公司没有对服务职员进行专业培训。普通的彩色电视机、液晶电视机等只要插上电源和天线，再打开开关就能舒舒服服的享受了，投影电视机则不同，假如没有专业的安装和调试，收看就会显得很别扭，甚至收看不了电视，也不能看碟和进行幻灯片的放映。

　　因此，投影电视机需要专业的安装职员协助用户进行产品的安装和调试，但要完成这一工作，公司除了老板——产品研发总工程师外，只有一个员工熟悉其安装和调试，其他员工都做得不好，所以公司并没有对经销商的售后服务职员，进行产品安装与调试的专业培训，只是在经销商本人来公司签定经销合同时演示了20多分钟，这使得经销商和属下员工无法进行熟练的产品安装和调试工作，令用户怨气冲天。

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