的确，公司的售后服务工作做得既不系统更不细微，使得题目重重，难怪令甄总一时束手无策呢！但是，这并不是无法根治的顽症。那么，公司若碰到这种情况，如何才能把这一“疑难杂症”迅速铲草除根式的解决掉呢？

　　第一、制定专业、系统和细微的服务标准。良好的售后服务实在是一种增值行为，这对公司、经销商和消费者都是一样的。而且，目前的市场竞争已经过产品的竞争上升到品牌的竞争和服务的竞争。可见，服务对一家公司而言是越来越重要了。

　　因此，公司应该制定专业、系统和细微的服务标准，而不是一个粗框架——不系统，也不是简单的几条或几点内容——一点都不细微，使得服务执行漏洞百出，令服务职员和用户叫苦连天，影响公司的美好远景。

　　第二、公道的组建公司和经销商的服务部。公司必须组建自己的售后服务部，负责对全国经销商所组建的售后服务部的工作指导、协调和监视。对于经销商组建的售后服务部，公司应该在零配件、技术气力、职员培训、地区服务标准、服务制度、服务流程等方面提供强有力的帮助，减轻经销商的负担，促进区域市场售后服务部展开良好的售后服务工作。

　　第三、聘请专人负责售后服务实战操纵培训。公司售后服务部必须聘请专人担任公司的售后服务培训督导，负责全国经销商售后服务职员的基本服务知识、服务礼节、服务程序、服务要求、技能知识、实操能力练习等方面的专业培训，确保每一个售后服务职员都能单独、良好的完成其服务工作。

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