客户就是上帝!mw4

　　客户永远是对的!mw4

　　客户满足就是我们的追求!mw4

　　这些口号是响亮的，也是很多企业客户治理的指导思想，但在实际行动中却缺乏可操纵性：领导会在大会、小会上夸大客户治理重要性，但是一些员工却有苦难言，销售职员必须把客户的钱挣回来，而不是把商品送给我们尊敬的“上帝”，服务职员也不可能满足每一个客户的特殊需求，任何一个公司都不可能做到满足任何一个客户的特殊需求，由于企业究竟不是福利机构，要计算投进产出，否则企业就玩完了，当然做秀的时候另当别论。即使最优秀的企业也会出现客户服务的疏漏，像海尔的事件，这些题目可能被补救了，但是在客户中影响是难以磨灭的。mw4

　　那么，我们究竟该如何做好客户服务?处理客户利益与公司利益之间的关系呢?首先要认清客户治理的本质。mw4

　　上帝只有一个，客户有一群，不可能同日而语mw4

　　无论是东方文化，还是西方文化，都有一个上帝的存在，他是人们心目中神。人们希看他带给自己好运，对他虔诚万分，无条件服从，无私奉献，无怨无悔，即使是坏运气也会在自身找原因。mw4

　　上帝只有一个，人们对他的付出最是有限的，尽管人们愿意无条件地为上帝付出，但是真正需要人们的付出往却是微乎其微的，甚至可以完全是口头的，非物质的。还有，上帝是一个人，即使人们必须满足他的各种需求，也只需要满足他一个人就行了，无论从实际的付出还是治理复杂性都是非常有限的。这就是我们所说的上帝!mw4

　　相对于上帝来说，我们和客户的关系就完全不同了，我们无论对客户服务的好和坏，客户都是需要付出，客户收到良好的服务是在交换的基础上，客户的付出还要给企业留下利润。否则企业只能关门。上帝是不用花钱的。客户是要出钱的，你要是不出钱，就是上帝也要让你“下地”。mw4

　　客户是一群人，上帝是一个人。哪怕上帝的需求再特别，他的需求也是一致的，而客户的需求是发散的，是五花八门的，要满足每个客户的不同需求几乎是不可能的，由于企业根本承受不了，就是企业可以满足，估计客户也花不起钱，所以即使号称能满足客户不同需求的也是要把客户的需求分类、取舍，做到有所为有所不为。mw4

　　为什么要把客户当作上帝?本末颠倒了!mw4

　　把客户比喻为上帝，目的是标榜我们的服务质量，即使这样做有非常明显的企图心。也许你会说我们没有这么功利，但是不可否认的是你为什么要把客户比作上帝，还不是怕客户跑掉了。所以客户是上帝不是目的，目的还是要留住客户!我们以客户是上帝为指导思想，进步我们服务质量，进步客户的满足度，终极还是要留住一批稳定的客户。所以说，把客户当作上帝本末颠倒了!mw4

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