[专题]关注员工满足度

　　全球著名的治理咨询顾问公司盖洛普公司曾经进行过一次关于如何建立一个良好的工作场所的调查，所谓良好的工作场所必须是这样的地方：

　　1、员工对自己的工作感到满足；

　　2、员工还要有良好的业绩。

　　研究职员采用问卷调查的方式，让员工回答一系列题目，这些题目都与员工的工作环境和对工作场所的要求有关。最后，它们对员工的回答作了分析和比较，并得出了员工的12个需要。这些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它们集中体现了现代企业治理中员工治理的新内容。

　　这些需求是：

　　1、在工作中我知道公司对我有什么期看；

　　2、我有把工作作好所必须的用具和设备；

　　3、在工作中我有机会做我最擅长做的事；

　　4、在过往的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；

　　5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；

　　6、在工作中有人经常鼓励我向前发展；

　　7、在工作中我的意见一定有人听取；

　　8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性；

　　9、我的同事们也在致力于作好本职工作；

　　10、我在工作中经常会有一个最好的朋友；

　　11、在过往的6个月里，有人跟我谈过我的进步；

　　12、往年，我在工作中有机会学习和成长。

　　从上述需要可以看出，在员工满足他的生存需要之后，更加希看自己得到发展并有成就感。

　　我们可以通过加强员工的规范化治理及人性化治理来实现上述目标。

　　1、明确岗位职责和岗位目标

　　明确岗位职责和岗位目标可以让员工明白公司对他的希看和要求。但在很多时候，岗位职责和岗位目标与员工的实际工作并不相符，这种陈旧的职责和目标比没有这些东西更加可怕，它会给员工的工作带来误导，并且损害了公司规章制度的严厉性，所以人力资源部分要及时根据公司的变化及时对岗位职责和目标进行调整，使其真正能够发挥作用。

　　2、做好设备和办公用品的治理

　　每个员工进行工作时都要有相应的设备和办公用品。之所以在这方面出现题目，往往不是设备和办公用品的数目不足，而是治理不善，在需要的时候物品往往找不到。对物品的治理应该由行政部分安排专人负责，借用和领用都应有相应的登记治理制度。

　　3、加强治理沟通

　　让每个员工往做最擅长的事情，是治理的高境界，但我们在很多时候并不能作到这些。了解员工，不但要观察员工的工作行为，还要留意多与员工进行沟通，特别是治理沟通，认真听取员工对公司治理和部分治理建议，了解员工的思想动态，并让员工自己对自己进行工作评价，以便同一员工与直接上级对工作的熟悉。

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