在国外，传统方式的CRM实施成功率只有30%左右，换句话说就是有70%的传统CRM项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的；而在中国，数据质量走向两个极端，假如你问一个从事数据治理工作的职员，他会告诉你，固然可以相对轻易地搞到客户信息，但要得到真实的数占有多困难，人们的变化有多频繁，不管是经济原因、地理迁移，还是人口数目的变化……xDz

　　传统CRM叫苦不迭的同时，一种被新媒体催生的CMR(即CRM2.0-客户治理关系)一步步走进人们的视野，即网络化的客户关系治理。它通过充分发挥互联网“娱乐”、“互动”的功能展开CRM，品牌企业可以建立在为网民爱好服务的基础上，搭建网络平台。正如国内首位CRM独立顾问叶开先生所提到的，客户关系治理已逐渐演变为客户治理关系，让客户自己进行客户关系治理，而传统企业的CRM功能，也部分地交到了客户手中。由此，硬推型的CRM转为客户自主的柔性CRM，软硬结合的CRM是突破当前CRM困境的一个发展方向。xDz

　　传统CRM风险xDz

　　实施CRM就像以前实施企业资源计划系统(ERP)一样，是带有风险的。据统计，传统CRM实施的风险已经越来越大，纽约的Mercer治理咨询公司甚至把CRM比喻成一个“钱坑”，很多CRM工程在第一次失败了，到第二次、第三次时还是很难把本钱降低到公道范围。xDz

　　即使是CRM做得相对较好的汽车行业，汽车营销也处在了一个希奇的“夹缝”里——车价在不断下降，同时汽车推广的本钱不断增加。按相对复杂的传统方式进行的CRM，如直投公司资料手册、客户问卷调查、数据库分析统计等固然仍然有效，但往往费时、费力，所面临的本钱、效率考验越来越严重。同质化的竞争也使得企业信息爆炸式进进市场，引起消费者反感，对汽车营销的信任度逐渐降低。xDz

　　CRM的2.0化xDz

　　广告界有一句话同样适用于CRM，就是“消费者并不讨厌广告，他们讨厌的是与自己不相关的广告。”同样，消费者并不讨厌CRM，他们也一样讨厌的是与自己不相关的CRM。xDz

　　是不是也可以这样说，消费者会喜欢经过他们许可和要求的CRM？消费者会喜欢和传播他们参与和共创的CRM？这种思路可能会吓倒一片抱持传统思维方式的CRM治理者们，而这正是典型的“客户治理关系”思维。xDz

　　近几年来，消费者接收信息的方式显然超出了传统营销业的控制，这也就是营销人经常感慨的：“消费者口味变了”。比如让中国人第一次领教到超级传播的“超女”，基本上都有一个共同点，就是把一部分“应该”企业来做的事情，交到了消费者手里，一系列的投票是把评判权从嘉宾手里交到了活跃观众手里。那些活跃的消费者已经习惯了DIY的营销方式，可以说“消费者的口味变得更2.0化了”。xDz

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