一项调查显示，网民在上网时的娱乐作用已经越来越重要，越来越习惯在网络上的互动和娱乐。个体互动的过程对于企业而言就是一个营销过程。谁赢得了客户的忠诚度，谁才能赢得未来。被动接受信息是没有忠诚度可言的，只有让消费者主动接受甚至传递信息，实现口碑营销才是最好的办法。营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…xDz

　　可见，“客户治理关系”的思维，最适宜的应用平台就是Web2.0网站。Web2.0网站的核心功能均是构建在以人为核心的理念上，着眼于建立网络上的社会关系，凝聚的是人的气力，是用人群来扩大人群的气力；CRM则在E-marketing上的应用走向了Brand Social Networking，利用现有客户的口碑传播效应来吸引、影响潜伏客户，不仅有效，“杀人于无形”，并且结合了Web2.0的引擎，是技术完备、市场成熟的必然趋势。xDz

　　猫扑网作为国内第一互动娱乐门户，很早就熟悉到以Web2.0为特征的新媒体将促进一种新型的客户关系治理模式的产生，即CRM2.0。因此，在产品设计和开发时，充分考虑紧扣“互动”和“娱乐”这两个重要原素，正如千橡互动团体董事长兼首席执行官陈一船先生曾经说到过的：提供更方便用户“织网”的工具，根据用户在互联上留下的痕迹，组织浏览的线索，提供相关的服务，给用户创造新的价值。这就是在用2.0的方式变客户关系治理为客户治理关系。xDz

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