在大多企业，销售、营销、客户服务和支持等业务是分开进行的，这些前台的业务领域与后台部分也是分开进行的。这使得企业各环节间很难以合作的姿态对待客户。CRM的理念要求企业完整地熟悉整个客户生命周期，提供与客户沟通的同一平台，进步员工与客户接触的效率和客户反馈率。xq5

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