在接受问卷调查的公司表示该公司职员一般在以下方面存在不足和缺点：不能系统地确定计划，即兴地处理事情；不能清楚并自信地表达自己把握的知识或信息；在会议上只挑出没有任何意义的一些题目；不能扼要清楚地写出文书或报告书，词不达意；不想确认自己所承担的事情进展程度；分不清轻重缓急，致使重要的事情被拖延；为推进工作，不充分地收集信息就立即行动；对公司财务状况不清楚，不会看财务报表，不知经营现状；不试图创新，不提出改善建议；碰到题目时不具体分析其缘由而急于采取行动。

　　被调查公司销售职员的销售能力水平和公司的期待值相比，回答比要求低一点的占43%；比要求的水平高的占40%；一般占11%；比要求的低很多的占8%。

　　销售职员的能力达不到公司所要求水平的原因分别为：对市场经济的适应能力差；市场意识薄弱；“客户第一”的意识薄弱；营销所需的积极勤奋的热情和韧性不足；与客户进行商谈和成交的营销技术不足；不会确定定位销售的营销战略；公司的相关制度（例如，激励制度）有题目。

　　被调查公司职员对客户的服务态度如何，56%的人以为一般；42%的人以为非常好；2%的人以为不太好。

　　在满足客户的需求方面，公司员工最重要的培训包括与客户恰当对话技巧、客户满足重要性理论培训、热情待客意识培训、礼节培训和给客户带来好感的形象设计。这说明现代企业员工沟通欲看和沟通环境还不够。

　　而最需要受到有关客户满足的专业培训，55.8%的人以为全体职员都需要；以为治理层需要的占23.1%；9.6%的人以为最高经营者和领导层；11.5%的人以为一般职员阶层。

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