对大多数零售终真个导购职员而言，如何第一时间识别顾客发出成交信号，在顾客发出此类信号时能往成交的方向引导，并终极促成成交，成为所有成功导购的“必杀技”。而一些经验欠丰富的导购职员，往往在顾客“暗送秋波”——发出成交信号时，仍然“不解风情”，南辕北辙，导致终极与成交擦肩而过，失之交臂。那如何成功识别顾客的“秋波”呢？

　　一是成交的语言信号：

　　1）提出意见，挑剔产品。俗话说“挑剔是买家”。当顾客提出异议或对产品评头论足，甚至表现出诸多不满时，有可能是产生购买的欲看，在尽可能地为自己争取利益。

　　2）褒奖其他品牌。实在和上边的道理一样，顾客是在为自己争取好的谈判地位，以便在下步的购买中得到更多的“便宜”。

　　3）问有无促销或促销的截止期限。顾客总是想买到价廉物美的产品。能少掏点就少掏点，必竟掏腰包对顾客是最痛苦的过程，能有优惠打折赠品的促销活动消费者是尽对不会放过的。

　　4）问团购是否可以优惠。这也是顾客在变相地探明厂家的价格底线。

　　5）声称熟悉厂家的某某人，是某某熟人先容的。中国事关系社会、面子社会，人情世故还是非常重要的。

　　6）打听产品保养、保修之类的售后题目。中国消费者最缺乏的就是消费的安全感，所以顾客对保修等售后题目是必问的题目之一。

　　7）问与自己同行者的意见。人是需要认同和被认可的。在自己拿不定主意或主意已定时，用别人的意见佐证一下是人之常情。

　　8）问送货的时间或到货的时间，特别是对一些没有库存、需要厂家定制类的、有一定生产和送货周期的产品。

　　9）问付款方式。如定金还是全款，分期还是全额等。

　　10）顾客直接“投降”：“你先容的真好”“真说不过你了”等等。

　　二是成交的动作信号：

　　1）由静变动。在动作上有抄手、抱胸等静态的戒备性动作，转向“东摸摸、西看看”的动态动作。俗话说“爱不释手”。假如，顾客对产品动“手”了，至少说明顾客有了购买的意向。

　　2）由紧张到放松。顾客在决定购买前，心理大都比较紧张，弦绷得比较紧，有一种购买前，很难决策的焦虑和不安。一旦顾客确定下来，心理一般就如释重负，自然在行为动作上会表现出放松的状态。如坐着的顾客动作有原来的前倾变成后仰。

　　3）看顾客的双脚。顾客的双脚可能透露顾客真实的购买意愿。当顾客说，“你不降价，不给我优惠，我真得走了啊”，上身（全球品牌网）已经有转身的意思，但顾客的双脚还死死地冲着想买的这套产品时，说明顾客还是在测商家的价格底线，这时候就要看谁撑得住了。

营销广告策划网(www.ideatop.net)