“产品保险”的意思，就是奶业企业对自己出厂的每一件产品进行投保，保单直接投放到产品包装内，如若依然出现“三聚氢胺”成份，消费者可以从保险公司获得相应的赔偿。由利益之外的第三方保险公司承担赔偿责任，一方面可以大大的缓解消费者的顾虑，另一方面更可以解除消费者追诉企业的烦恼。消费者只有在每个地区能够直接找到事故承担人保险公司，方便的维护自身的权益，信心才会缓慢恢复。

　　假如“产品保险”无法推行，没有保险公司愿意承保的话，还可以推行企业自行“承保”一途，由企业在所有出厂的产品上贴上“赔偿承诺”，以公然的态度、书面的形式向社会承诺。此类承诺具有法律效力，相当于企业与每位消费者签定了一份赔偿合同。众所周知，合同一经签定便须履行，跑得了和尚跑不了企业，消费者假如可以在较为便利的情况下维护自身的权益，才会有勇气继续接受依然可能存在质量题目的奶制品。

　　以上两种方式，比之于“涉毒”企业此时做出的空洞的承诺更自信与诚信，更为充实，易于令人信赖，将有助于在最短的时间内恢复公众对奶制品的信心，成功的实现产品形象公关的战略目标。

　　意见领袖公关是奶业企业第二件需要做的事

　　企业假如凭借所谓经验想当然的以为普通公众善忘，或许带给企业的仅仅只是一些可能存在的风险；但假如同样盲目的忽略意见领袖的记性，那带给企业的无可挽回的灭顶之灾将骤然而至。在此次“三聚氢胺门”事件中，正是这些意见领袖发挥了科学揭毒和推波助澜的双重作用，才会由一家之危的“三鹿门”演变成波及中国奶业的“三聚氢胺门”。在大多数企业的眼中，只有媒体才是典型的意见领袖。对媒体的公关几乎任何企业都得心应手并重视至极，但真正的意见领袖却被严重的忽略了。但凡了解网络的人都知道，WEB2.0革命以来，每个人都可以自主的发出自己的声音影响它人，每一个人都成为了特定意义上的“媒体”，有一批原本急公好义的群体终于找到了声张正义的舞台，他们牢牢的控制了主流***，并由此崭露头角，发挥着不容忽略的作用。这个群体隐躲在社会公众里边，无事隐躲，有事现身，并不轻易被发现，因此也长期被忽略。这个群体，就是今天和以后决定***潮流的意见领袖。

　　蒙牛、伊利、三鹿等企业对于传统媒体的公关无疑是成功的，诸多媒体并没有对“三聚氢胺”死缠烂打，很快的都将***的重心转移到所谓保护“奶农”的角度。只有数以百万计的“意见领袖”们依然坚定不移、不遗余力的通过blog、专栏等形式对奶业企业揭黑揭弊。每一位意见领袖，就是一个“涉毒”奶业企业的“敌人”，双方处于对抗的状态。奶业企业一直没有科学的评估这个特定群体的能量，没有看出这个群体对消费者的负面催化作用，对品牌的打击力度。

营销广告策划网(www.ideatop.net)