治理既是一门科学，也是一门艺术，这就使得治理者需要具备较为全面的知识结构，既要懂得治理的技术，同时还要学会从人的角度出发来实施治理。目前国内的治理者假如按照对“人”的态度，可以划分为技术专断型的治理者和以人为本的治理者，技术专断型的治理者通常以为，只要公司制定有严密的制度，员工遵守了制度，企业就可以保证正常运转，不论任何题目，都可以“一碗水端平”，以人为本的治理者则以为人与人之间是存在个体差异的，同样的一种方式不一定能够适用所有的人，制度只是一种手段，并不能够约束住所有的人，因此需要在实施的时候进行适当的调整。

　　两种不同的治理理念造成了企业之间的差别，马斯洛的理论已经将人的需求说得非常清楚，员工在一个企业就职也不代表着仅仅是为了每个月的薪水那么简单，他们还有受人尊重和自我实现等需要，但是技术专断型的治理者不这么以为。有一家拥有120名员工的服务型企业，在一次治理者换届的时候任命了一名在公司工作了8年的技术副总做了公司总经理。这个总经理在过往的8年间为公司的技术水平提升立下了汗马功劳，但是她一上任，就非常强烈的要求制度化和规范化，该总经理以为，一个企业一定要有规范的流程和制度，并且应该制定得非常严密，这样才会使企业高速发展，在一年之间，该公司出台了大大小小20多个治理的文件，而且这些制度里面更多的体现是一旦员工工作不认真就会被扣工资，就连生病请假，迟到几分钟都会被扣钱，假如连续几次工作都被发现有题目，就会被炒鱿鱼，曾经有一个客户向其投诉了一个员工的工作，她刚放了电话，就把那个员工叫来，让她辞职。每一周召开的会议上，总会有员工被批评，最后公司的气氛变得非常紧张，很多员工都是敢怒不敢言，一些优秀的人才则看形势不对就一走了之。实在公司制定制度无可厚非，但是题目不在这里，该总经理的题目在于过于夸大了治理的严密性，也就是像生产一个螺丝钉一样，技术指数必须是多少就一定是多少，假如有1毫米的偏差都不行，从技术的角度这是成立的，但是治理者面对的是人，他们有很多需求，有思想，不是生产线上的机器。

　　目前比较风行的治理理论都开始夸大“以人为本”，真正以人为本的治理者会一分为二来看待治理中的题目，而不是看到什么就马上下决定，立即按照公司的规定进行及时处理。一般来说，以人为本的治理者不会制定太多的制度，而是通过建立公司的文化来引导员工形成良好的工作习惯和遵循公司的工作规范。公司假如有好的文化，很多题目就会迎刃而解，就比如前面的那个员工被投诉的题目，从事情本身来分析，并不一定是员工的题目，以人为本的治理者通常会先了解事实的***，找该员工谈话，才会考虑究竟应该做什么样的处理。

营销广告策划网(www.ideatop.net)