第一个原则是所有事情都可以而且必须被量化。所有的决定都基于数字结果，而这些结果在全公司的范围内公然和讨论。不论是对个人还是对公司，盈利能力都被看做是成功的惟一决定因素。这家公司的信条是“只要有回报就往做”。

　　FlightCentre的第二个原则以“贸易环境中的人类学”的概念为中心。基于人们天生喜欢在家庭环境中生活和工作的理论，公司雇员被分为小一点的“小组”，大一点的“村落”，甚至更大的“部落”。这种结构进步了员工的忠诚度，促进了员工之间的沟通，并产生共同的价值观、热烈的上进心和可自我实现美好将来的信心。FlightCentre的业绩清楚地表明，此方法帮助它在竞争中赢得了辉煌的胜利。

　　积极参与

　　金融服务的竞争上风战场正逐渐趋于平静。大多数的机构都把握了最新的技术，例如，产品可以轻易地复制。逐渐拉开金融机构之间间隔的是它们员工的承诺和表现。

　　在波士顿看来，要充分发挥你员工的潜力，第一步是要清楚地熟悉进步绩效的两个基本要素：约束和激励。我们强烈建议你考虑以下措施：

　　?}寻找途径在公司内树立起共同的进取心。要为员工确立转变的目标。在现今世界，他们渴求希看和使命。单纯的财务目标很少能感动人。

　　?}注重改善绩效治理制度。新激励措施要能反映你所追求的转变，而且必须要正确衡量。回报应和目标紧密结合。

　　?}确定需要协作的领域并创造支持机制。转变通常需要打破旧有架构造成的隔阂。机构要确定协作可真正增加价值的领域，并必须建立支持流程、团队和制度。

　　?}表明和展示公司承诺为员工的发展提供具有吸引力的机会。制定员工的职业发展道路和提供相关的有效培训。尤其是要进步治理层对领导和指导的重视，它们是转变的重要催化剂，对员工的个人成长也至关重要。

　　假如员工将自己看做是有价值的贡献者，并知道假如表现出色，他们将获得很多职业发展机会，他们会更乐意成为企业的“主人翁”，帮助公司取得成功。也许现在是时候跟他们说“让我们共同参与吧”。

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