二、整体性
我以为解决方案的整体性,是解决方案存在的最根本价值,这也是解决方案区别于单一产品关键的原因之一。基于笔者的经验和提炼,解决方案的整体性,可以从纵向业务的整体性,功能整合的整体性和横向联合的整体性来进行。
1、纵向业务的整体性。应该说这一点为很多IT高科技公司所理解并致力提供的方向,比如项目治理软件和ERP企业治理软件提供的不仅仅是产品的本身,还包括更为重要的咨询以及相关领域知识和实践的培训。同时类似的成功也为很多行业所复制,比如对游客来说,出租车司机提供的是还包括导游在内的解决方案。
2、功能整合的整体性。从营销传播的角度来看,简单的产品,最轻易为消费者所认知和记忆。但对于解决方案却不实用,功能整合的整体性往往更能感动客户的心,对客户来说,对一个解决方案的期待应该是在解决了一个主要题目的同时,顺便也解决了一些小题目。
3、横向联合的整体性。这一点目前可能需要进一步探索,其主要思路与功能整合的整体性一脉相承,在自己无力进行功能整合的时候,就联合其它厂商来一起进行功能整合。
比如警用信息设备,提供地理信息服务、定位服务以及手机对讲服务等不同厂商通过功能的整合,为公安提供了基于手机的系统的移动信息化解决方案。
以上解决方案整体性的三个方面,我以为应该为提供解决方案的同仁所熟知,正是由于它们的存在,才让解决方案固然是产品但又明显区别于传统意义上的产品。
三、方便性
大型治理软件和计算机系统的集成,有一个销售的方法,就是的团队销售。团队销售中有夸大对客户使用者和技术等角色的关注。解决方案作为销售的武器,其方便性,当然也应该从这方面进行考虑,以配合销售工作的进行。
1、产品熟悉的方便性。作为高新技术产品,大多为一个新生的事物,不易为一般人所理解。人们的对新事物的熟悉,往往依靠于对已有事物的对比和联想。所以对解决方案来说,就需要在命名或先容时,以已有的产品为基础,比如电子图书。
2、系统操纵的方便性。对解决方案的终极使用者来说,莫过于操纵的方便性,这往往有赖于符适用户使用习惯的设计思路,软件界面最好跟现有大众主流软件一致以及软件功能的使用跟已有的系统相通,当然整个软件的语言环境最好也是中文的。
3、一站式的方便性。解决方案件一站式的方便性,跟解决方案的整体性比较类似。但是假如说解决方案的整体性更多的着眼于解决方案本身的话,则一站式的方便性更多的着眼于客户,通过一站式的服务可以让客户同时购买到所需要的多种产品或服务。
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