体验营销的兴起，为各行各业提供了一种有益的新的营销模式。家电连锁企业要形成自己的核心竞争力，光打价格战肯定会走向失败，因此，积极培育一种自己特色的企业文化，为顾客提供体验价值，将成为企业竞争的新的焦点。体验营销就要做到顾客满足，甚至这种满足要高于顾客的期看和要求。如作甚顾客增加体验价值呢，我以为主要应该从以下几个方面进行：

　　一、树立体验营销理念，整合公司内部资源

　　体验营销理念的树立，首先应该从企业治理高层抓起，只有把体验营销当作战略来实施才能真正收到预期效果。这里就要谈到一个整合营销传播的题目，企业在对外宣传的过程中，应该保持用一个声音说话，突出企业特有的体验营销方式，而不是和竞争对手一样经常采用降价等短期市场行为。

　　二、卖场设计人性化，关注人文精神与居家体验

　　首先，从顾客踏进卖场的第一步起，就应该感受到卖场的人性化设计。所谓人性化设计，就是卖场要考虑到那些特殊需要的顾客，为残疾人开设绿色通道，为需要休息的顾客设置长凳，在商场内设置小型的自动售货机。其次，整个卖场要体现一种人文精神，创造一种居家气氛，这样顾客就可以感受到家庭的温馨，彩电、空调、冰箱等大件商品的陈列打破传统的陈列格式，可以开辟出几个家电组合展区，这样就可以为顾客提供一定的家电组合参考。再次，卖场粘贴的标语也要体现出对顾客的关心，如提醒顾客营业时间，提醒顾客在商场内不要吸烟等，都要从为顾客着想的角度提出，卖场悬挂的pop应该配有一定的背景图案，随季节变化而不断更新。

　　三、服务台提供多种服务，尽一切可能帮助顾客

　　服务台是商场服务文明的主要标志，要实现顾客体验营销，服务台的形象必须狠抓不放。顾客购物往往会到服务台询问一些题目，对此服务职员要提供积极主动的帮助。同时服务台要配备一些特殊顾客人群所需物品，国美电器公司就为老人预备了老花镜，而且每个服务台都备有药箱，以防顾客在商场购物时忽然发病。国美电器的服务台放有一份国美报，有利于顾客了解国美的企业文化和企业精神。当然，目前我国家电连锁业还很少有人尝试实行体验营销，因此，企业所能提供的服务自然与体验营销要求相往甚远。笔者以为，家电连锁企业的服务台还应该为顾客购买家电作出有益的指导，因此，应该备有家电知识宣传手册，包括家电的购买价位、保养留意事项、家电组合等内容。

　　四、全面提升商场营业员的素质，加强公司的考核与治理

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