商场营业员作为与顾客直接打交道的职员，应该牢牢地树立尽全力为顾客服务的意识，并在实际操纵中体现这种意识。星巴克的成功正是得益于服务职员为顾客提供最大化满足，在家电连锁业开展体验营销的过程中同样需要为顾客提供最大化的满足，体验营销要求的满足不是100%，而是101%，正如肯德基指出的那样，向顾客提供100%的满足，而剩下的1%是带给顾客的惊喜。作为营业员，同一着装文明用语是最基本的要求。在国美电器，营业职员要求在间隔顾客3米间隔时，就要主动说出，“你好，欢迎光临。”提供这样的服务，无形中拉近了营业员与顾客的心理间隔，自然为下一步交易的进行提供了可能。实施体验营销的家电连锁企业，应该充分运用企业文化来提升营业员的整体素质，从而确立顾客满足的观点，并在每一个交易的细节中体现这种观点，终极通过给顾客提供的超值体验促成交易成功。

　　五、超越传统的促销方式，积极开展体验营销

　　现在的商战，除了价格战就是大打服务牌。而现阶段企业实施的服务也还是大多着眼于传统的售后服务，试想，产品到了无须售后服务的完美阶段以后，企业靠什么竞争呢。因此，企业积极开展体验营销，而不是因循守旧地继续会员制、返券、赠礼、抽奖等传统而机械的促销模式，将成为企业区别于竞争对手增强核心竞争力的因素之一。在家电连锁企业，积极推广高端彩电产品，在液晶、背投、等离子等高端专区播放***，如近期正在热播的《指环王ⅲ：王者回来》等，增加顾客的现场体验，充分运用商场的内部资源来让顾客获得一种从来未有过的体验，顾客将乐于为此付出很高的价格。

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