亲和力是Sales 的首要素质亲和力是Sales 赢得客户喜爱与信任的必备武器……

　　金：我看Sales ，首先看他的亲和力。让人家喜欢你，愿意和你说话，是Sales 应该具备的最基本素质。在整个销售机制里，要有会搞关系的人，而会搞关系的人就是能够接触各种各样特点的人，这种人没有棱角，更像水，流性很强，对方什么外形，他也就什么外形。每一个销售机制里必须具备这样的人。

　　孙：那么您怎么判定Sales 是否具备亲和力啊？第一眼看见杜波，我怎么就没觉得他有亲和力？再说有些人还会刻意表现出有亲和力。

　　金：亲和力是一种共叫，他装出来也好，没装出来也好，只要他赢得了我的心，就能赢得客户的心。即便事后我发现了他说的很多东西不是那么回事，我也能理解，由于倾销自己是他的工作。但假如他装的太过分了，反而证实他没有亲和力，由于都让人看出来了嘛。

　　成熟度决定Sales 的成功值出色的Sales 在工作中一定是成熟的……

　　孙：我总喜欢引用一个CEO 的话：“德才兼备，以德为主”。我想除了有亲和力之外，“德”也是衡量一个Sales 的重要标准。

　　杜：但是我觉得“德”在销售中没那么重要，道德感太强会影响销售业绩。我当年就是道德感太强，被领导批评过。那时候我见完客户，特烦，回往就职责客户的道德题目，我的领导却说：“你先别评价客户的道德题目，先把生意做好了！”

　　金：销售不应该用自己的世界观看一个行业，你不是党委书记，你也改变不了什么，所以“批判者”的这个角色是不对的，Sales 做的是让人接受你的产品，不是让人接受你的行为准则。

　　杜：但是人的道德感不是仅在见客户的时候表现的，是表现在所有的环节中的，一个道德感很低的Sales 也有很大的题目，比如在公司内部胡说八道，抢同事的单子，或者吃里扒外。

　　赵：曾经有人用3000块钱聘用了一个35岁的Sales ，看上往他在行业中是个looser，实在他的收进都在外头呢。

　　金：这两者要平衡的话，以客户为重。由于公司内可以用机制的方法限制，而且你知道他是这样一个人了，做事的时候要有预留的措施可以防一手：第一，他不能在法律上伤害你，第二，他不能把你内部的队伍搅乱了。

　　赵：这个“德”的意思我们理解不同，按照你的说法，这个“德”改成“成熟”更好。一个好的Sales 难道是一个道德感很低的人吗，我觉得不应该。一个好的Sales 应该是“成熟”的，即他不是没有原则，但是他能张弛有度。

　　金：对，我所说的和这个应该不矛盾。公司内部应该是一个清清楚楚的机制，外面的世界是一滩浑水，Sales 正好是中间的接口， Sales 在理想状态下是一个清楚的人，出往手上沾了泥，回来洗洗手，又清白了。但是假如你自己是一团泥，怎么洗还是泥。所以，治理者最好是找一个能洗干净的萝卜，由于他是从泥里出来的，所以不怕出往再滚一身泥，但是回来洗洗还干净。假如现实中没办法实现，就用各种方法搭配着实现，假如自己人清楚就带手套，假如自己的人也不清不楚的就用公司机制做一个框。

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