从顾客需求创造产品

　　滕鸿年（顶新国际团体总裁室副总经理）

　　康师傅在大陆成功的秘诀，就是成功地捉住“方便”的诉求。大家都误以为大陆当时没有泡面，所以我们才能在大陆打下半壁山河，实在是错的。20年前大陆就有本土泡面，但口味不佳，消费者自然找不出为什么非要吃这个东西的理由。我们除了在口味上重新调整，关键的是，我们发现大陆并不像台湾到处都有卖餐点的摊贩，很多上班族都只好以泡面做早点，但他们实在很期待有新的产品出现。我们捉住这些重点，依据消费者需求往创造产品，这就是康师傅品牌成功的原因。

　　让每个环节都动起来

　　郭明琪（速博行销暨法规处副总经理）

　　速博身处一个竞争度高的电信市场，而且又是全新的公司，因此品牌对速博来说相当重要，在推动品牌的过程中，我们关心的不只是让消费者记住名字，而且要记住“对”的名字，也就是品牌精神如何被切实地执行，速博希看传达的精神是，速博是一家可提供Choice（选择）的公司、也是一家重视客户服务的公司。所以品牌经营就不只是行销职员的工作，也是公司所有人的工作，由于品牌尽对无法stayalone，它需要很多环节一同支持才能产生价值，除了行销部所有人都有一本品牌治理手册，我们还制作了一本简单版的“工作手册”发给所有员工，不论是对外简报用的PowerPoint、贸易文件的往来，都有一套准则，为的就是保持品牌的一致性，这样品牌价值才会渐渐累积出来。

　　捉住特定族群建立口碑

　　石凡青（新禾科技企划部经理）

　　东芝的产品线很广，从电梯、家电到笔记本电脑，东芝全部都做，所以东芝在中国著名度是挺高的，但中国多数的消费者是通过家电产品熟悉东芝的，加上这中间还历经代理权移转的状况，所以我们即是是重新建立东芝笔记本电脑的品牌形象。作为笔记本电脑的品牌负责人，最大的挑战也来自于此，由于东芝产品行销分散在不同的单位，整体的品牌形象，的确需要多做一些整合。在品牌建立的过程中，我们很清楚地知道，我们没本钱跟别人玩价格战，也没有太多经费大做媒体广告，所以我们选择用走企业专案的方式，让消费者在天天日常工作中，熟悉并习惯东芝这个品牌，也许不能一下子造成市场大震撼，却会比较有经济效益的方法。

　　品牌来自于无时无刻的服务

　　洪汉青（洪汉青个人电脑事业处副总经理）

　　产品是具体的，而品牌是连接消费者与产品之间无形的关系。IBM要做的不只要维持产品的最高品质，也必须做好和消费者之间的印象关系。IBM真正建立品牌实在是总裁路葛斯纳，当他执掌IBM时，IBM固然资产很大，但品牌却是那时IBM最大的题目，要让IBM起死回生，品牌再造是唯一的解药。过往IBM被以为是一家傲慢与冷淡的高科技公司，我们要做的是改变这一点，亦即让消费者喜欢IBM；而不只是觉得IBM是个优秀的品牌而已。

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