推出戴尔网站

　　早在20世纪80年代晚期，戴尔公司的技术职员就已架设起FTP，供传送档案之用。假如你是某个可上网的大学或政府组织的会员，你需要某个档案，便可以到戴尔公司的FTP服务器往下载这份资料。

　　然而，在维网上的网站，能够发挥的功能应该不只是如此而已。

　　各公司在那时候开始探究万维网的虚实，不过很多公司不清楚该如何运用这项工具，只有少数公司有自己的网页，而大多只是用静态的方式公告公司的年度报告、新闻稿及行销的资料。大多数人对于网络的讨论，仅限于把它当成一种信息媒介，可以为所有拥有个人电脑而且深知网络优点的人，提供大量的娱乐和加值的服务。

　　随着浏览器和服务器技术的安全性逐渐进步，再加上形成了几个叫座的聚财网站，于是交易的需求量与日俱增。几乎全球的产业观察家都猜测电子贸易会突飞猛进。根据当时的一项猜测，到公元2002年，光是厂商对厂商的网络交易，将会达到每年3000亿美元。

　　网络意味着一个贸易潜力的童贞地。网络会是行销品牌的尽佳商机。1994年6月，戴尔公司推出了自己的网站，网站里包含了资源的信息，以及寻求支援的电子邮件信箱，主要诉求对象是熟知技术的人，由于他们接受新科技的速度通常比较快。没多久，对方告知，希看能有一套计算个人电脑的不同组装用度的方法。所以戴尔在第二年便推出在线组装。进进戴尔网站的顾客可以选择一套系统，再加上或删除不同的零部件，比方像存储器、磁盘驱动器、影像卡、调制解调器、网络卡、声卡、扬声器等等，然后马上可以算出这套系统的价格。在那个时候，顾客还是必须与业务代表通话才能完成交易，但顾客已经稍稍尝到电子式直销模式的甜头。

　　戴尔曾对网络知识传播的速度大感吃惊。3M公司的信息总裁对戴尔说：“我真的很喜欢你们网站。”戴尔肥宠若惊。像那样的回馈，给了戴尔信心，于是他确定：“网络将成为主流，而我们必须在网络上得胜。”

　　在线的直接销售“我们应该扩大网站的功能，做到在线销售。”戴尔在出席董事会的时候，坚定地表示：“网络可以进行低本钱、一对一而且高品质的顾客互动，在线销售终极会彻底改变戴尔公司做生意的基本方式。”

　　正如他所观察到的，网络使得直接模式生产公道的延伸，创造出与顾客之间更强的关系。网络会取代传统的电话、传真及面对面接触，以更快更经济更有效的方式，提供顾客所需的信息。

　　网络带给戴尔公司的好处非常显著。它适用于所有戴尔公司的顾客群，可以成为进一步确认及锁定不同细分市场的有效工具，而且范围可以超越美国，遍及世界。网络交易一对一的特性，可以让公司不必大幅增加职员，也能增加销售量，由于销售职员可以投进更多时间在较高价值的活动上，而不必处理琐碎的小事。

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