光是在自己的组织中推动改革已经够困难了，要在别人的组织当中推动改革，更是难知登天。但戴尔一直相信，因特网会像电话一样，面为人人不可或缺的工具。公司必须担负起教育顾客的责任，让他们可以了解，使用电子传输方式做生意的基本好处何在。

　　公司的销售代表就是现成的教育工具。他们询问顾客：“你们现在跟戴尔公司做生意的模式是什么？”他们想要借此让顾客明白，有线订购可以简化流程，减少订单出错的机会，还可更有效追踪进度。在线订购效率较高，由于同样的信息不需要通过三个渠道，只要一个就搞定。

　　这个渠道，便是经过特殊设计，名为“戴尔 ***网页”的网页。戴尔刚开始设立“ ***网页”时以为：“天啊，这真是提供电子贸易的好方法。”后来很多公司也希看能享有这种简便性，与戴尔公司进行在线交易，他们特别喜爱网络连线所能提供的加值服务。

　　每个公司的员工可以通过自己公司的 ***网页，取得加上密码保护、专为他们打造的戴尔产品和服务信息。顾客可以在线上选配系统、估价，以双方同意的价格购买此套系统。

　　他们也可以通过以种别、地理区域、产品、均匀单位价格、总价等分类的具体顾客采购报表，追踪货品进度及库存现况，以便更有效治理资产，并得到戴尔公司销售、服务和支援小组成员的联络资料；此外还可以追查他们的系统是否已经到了联邦快递在孟菲斯的出货区，何时可送抵他们那儿。假如顾客想知道公司为欧洲营运点所订的个人电脑数目，可以进进公司的资料库，输进参数，然后立即能得到报表。公司也扩大了在线资产治理的规模，现在顾客可以查明他们的系统有没有千年虫题目、契约是否快过期，以及他们的电脑是否该升级了。

　　 ***网页无法完全取代销售代表的工作，但可以增加他们的功能；两者之间，就像顾客与银行的关系，顾客在进行重大交易时，会希看与真人直接谈话，其他时候则乐于使用自动提款机。

　　信息的瞬时移动

　　有天晚上戴尔在上网的时候，收到服务器部分的一个工种师传来的邮件。他在公司的内部网址针对服务器增加了一项功能。其中有一个单元，先容微软、英特尔、甲骨文等全球同盟的伙伴，以及联合广告示范、共同公告清单、产品和工具型录等。服务器网站提供给销售小组一套非常有力的工具，让他们在任何地点都可以得到资料，帮助他们进行业务。网址内的资料整理完善，随时更新，而且由于存放在网络上，所以随时可取得。

　　因特网和公司的内部网络，为公司节省了很多时间，也消弭了需要耗时传递的纸张文件。现在，大家在电子邮件上写下因特网或内部网络的地址，只要按下超连结键，就可以轻松取得信息。戴尔以往每星期拿到一次业绩报告，现在则可以随时上网，立即取得报告。

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