以保健软件与服务公司McKessonInformationSolutions为例,建立了另一套员工绩效评估方法。每年年初,公司的6千名员工都要根据自己的工作内容,订定6到10个工作目标。主管与员工讨论这些目标后,一起选出3到4个最重要的年度目标。主管会全年评估追踪员工在这些目标上的表现,并且提供必要协助。年底,员工的绩效便以这些评估为基础。
主管是决定成败的关键
对员工排名持中立意见者以为,员工排名的好坏,大部份取决于公司执行的方法。曼哈顿学院专业道德中心负责人韦尔斯(JohnWilcox)在《劳动力》(Workforce)杂志上夸大,系统及执行者是否公平,扮演了非常重要的角色,包括谁是执行评估者?被评为最差的员工,是否有机会申诉?为了维持公平性,公司需要订定客观、具体的评估标准,尽量让不同的主管参与,不要只有一个人主掌评估大权。
此外,清楚向员工沟通评估规则,让员工了解他们如何被评估,都可以减少员工对排名的负面影响。高科技公司洛克希德(LockheedMartin)采用改良式的员工排名,实施效果一样很好。公司将员工表现分为特优贡献、高度贡献、成功贡献、基本贡献以及不足贡献5类,主管将员工依表现分类后,不打分数或评选,而是给予具体的评论及建议。公司相信,员工排名制度能否成功,主管是一大关键,因此公司给予主管评估员工的正式练习。
对于各个表现种别,公司给予严格定义,主管在评估员工时,必须根据定义的客观标准。而且评估时,主管先从成功贡献这个种别开始,由于大多数的员工都属于这一类,他们做了所有公司要求他们做的事,是公司的基石,公司希看他们继续如此做。
当主管评估员工为特优贡献或不足贡献时,必须列举清楚的事例。
这个评估系统的基本概念是鼓励员工。在比例上,只有不到1%的员工,被评估为不足贡献,而且当员工被评为这一种别时,公司不是开除他们,而是为他们拟定绩效改进计划,希看他们能够往基本贡献,甚至成功贡献前进,成为公司的基石。此外,主管必须负起正确评估员工的责任,公司分配5个种别各占多少百分比,但是假如某个工作团队的表现杰出,主管可以调高表现佳的种别比例。
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