情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往以为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家普遍以为，情商的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。

　　情商包括以下几个方面的内容：一是熟悉自身的情绪。只有熟悉自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善治理自己的情绪，能调控自己。三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。

　　这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。五是人际关系的治理。

　　工作能力与敬业精神并重

　　这里说一个很经典的案例。有一年，美国西南航空公司由于业务的需要，要招聘大量员工，包括飞行员、修理师、地勤职员、空姐等。全球各地闻讯而来的应聘者济济一堂，经过几轮的筛选，还有大量的人。最后，西南航空公司采取了一个独特的招聘策略，把所有参加口试的人分成不同的小组，每组大约20人，不同职位的应聘者全都混在一起，然后，公司的口试主考官只要求他们上台来作几分钟的演讲，讲三件事：一是先容你以前是干什么的，二是你来这里应聘什么职位，三是你为什么能应聘这个职位。

　　美国西南航空公司既不是考察候选人的口才，也不是考察他们的形象、表现力。比如，对机械师，从胜任能力上说，并不需要他有非常好的口才，也未必须要特别出众的形象。西南航空公司的主试职员根本没有考察在台上演讲的这些人，而是在考察另外与他同组的19个人在干什么。这些人当中，有的在非常专注地倾听，有的不屑一顾，有的在忙自己的什么事，有的在打电话，有的在静静地做着上台前的预备工作。

　　西南航空公司是全世界服务意识最强的公司，服务意识的基础是关心人，假如一个员工对人都不关心，怎么会有服务意识，哪里来的敬业精神？所以，公司通过这一招，把那些他们以为不符合“服务”、“关心他人”这一理念的人都淘汰掉了。决不考虑被淘汰的应聘者的资历、学位。

营销广告策划网(www.ideatop.net)