销售

　　在销售过程中，你往往不能完全控制客户，而这正是令人兴奋之处。由于在当今贸易世界，单单依靠产品知识或者技术专长来倾销已不再奏效。作为一个开放便利的信息来源，互联网使客户得到了比以前更多的信息。在这种情况下，你和客户对产品信息的了解程度，已经不再是你们之间的最大区别。《成功销售24策略》的作者琳达·理查森指出，销售职员的作用不再是谈论产品，而是向客户传达一种信息，该信息融进了产品的特点、它能给客户带来的益处、以及你对产品的评价和观点，这些都要适合客户的需要。

　　多数销售职员都在使用盛行数十年的销售模式，即陈旧的、经实践证实已经失效的、一味夸大产品特点和益处的模式。很多销售职员总是急不可耐地谈论自己的产品，一成不变地从某类产品而不是客户的角度开始谈话。现在，销售是一种要求更高的工作。在21世纪的客户关系中，销售职员必须转变自己的角色，也就是从“专家”转变为“资源提供者”。

　　人际互动

　　在《职场人际24戒律》一书中，雷克·布林克曼博士列出了10种最不受欢迎的行为类型。他们分别是坦克型、狙击手型、手榴弹型、万事通型、假万事通型、好好先生型、犹豫未定型、三缄其口型、否定型、抱怨型等。坦克型的人激进而冷酷会采取任何手段，尽不犹豫地消灭所有阻碍。狙击手型的人会由于某种原因把你作为怨恨的对象，专挑你的缺点。手榴弹型的人喜欢大发脾气，与现有的环境格格不进。万事通型的人滔滔不尽、口若悬河，但不愿意拿出一点点时间听别人的观点。假万事通型的人所知未几，但是他们自己却从不这么以为。好好先生型的人表达赞成时非常快，发表自己的观点时却吞吞吐吐。犹豫未定型的人，在作重要决策时，总是不断推迟决定。三缄其口型的人，尽不会告诉你想知道的任何事情，你永远都不会得到反馈。否定型的人总是很消极，把别人引进悲观和失看中往。抱怨型的人总是沉迷于自己的烦恼中，不断地抱怨。

　　因此，无论你作为团队中的个体还是人力资源主管，都要看清自己是不是这样的人、自己有没有在犯这样的错误，然后努力发掘身边每个人的优点，使自己的表现更加出色，使自己的团队更有竞争力、更有凝聚力。

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