肖知兴点点头，继续分析：“平衡计分卡实在就是综合绩效考核，不仅考核当期财务指标，还要考核客户指标、内部流程指标以及学习能力指标。‘平衡’包括两层含义，一是外部与内部的平衡，即客户情况与内部财务状况、学习状况的平衡；二是时间上的平衡，比如只考核7月份的绩效，就无法看到10月份的绩效，了解员工绩效的升降状况。”

　　最少找10％的人与你达成共叫

　　听了大家的讨论，王胜旗表示对绩效考核有了较深熟悉，但也坦言了自己的担心：“平衡计分卡理论上是可行的，但实际运用起来很难操纵，由于它所涉及的数据提取、参数比例计算等题目都较难解决。在我们这个领域，似乎只有DHL在这方面做得比较成功。”

　　曾在三星广州分公司任职的孙凯苏提出了不同看法：“我以为领导层首先要转变思维，不要总以为这个不可能，那个不现实。我以为治理者首先要对考核有足够的熟悉和重视，关键是要在整个团队内进行沟通，最最少要找10％的人与你达成共叫，协同操纵。”

　　听完大家的发言，王胜旗总结说：“大家提出的建议，如设定参数和运用平衡计分卡等，对我很有启发。此外我还以为，有效执行比理论更重要。由于行业本身的复杂性，物流的运作链条环节很复杂，绩效考核的执行挑战非常大，而我们的物流信息化进程才刚刚起步。面对这样的现实，一步到位的解决方案很难找到，我们必须在理论的指导下循序渐进。”

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