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利用“移动学习”进步员工竞争力(2)

发表日期:2010-04-18 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  这家零售商独辟门路,为自己的每个销售助理配备了一台手持PDA和条形码扫描器,员工可以在销售现场开始,并且完成自己的培训。在销售间隙,员工们可以找到一种产品,在扫描条形码之后,利用系统中的培训模块在该产品眼前完成一次5到10分钟的学习培训。此外,销售助理们还可以在为客户服务时进行“特别”学习。当一位客户表示对两种不同产品感爱好并询问两种之间的不同时,销售助理可以对这两种产品的条形码分别进行扫描,观察这两种产品之间的不同,并帮助客户利用这些及时获得的信息做出明智的选择。公司可以快速、无缝地推出各种新产品,在员工工作的同时对其进行培训,并进步了他们与客户互动交流的质量。

  日常工作与“移动学习”的融合可以创建一个顾客、员工和整个组织都从中受益的学习环境。在其他行业,“移动学习”同样有重要意义,可以与投资人关系、供给链治理、竞争评估或知识治理融合在一起:在军事上,士兵可以在战场上获得关键任务信息和简报;对于一位金融经理来说,这意味着可以在会见客户期间不动声色地更新抵押贷款利率……利用无线技术,人力资源治理者可以在任何时间,对员工进行在职辅导和仿真培训,进步员工的竞争力。

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