这些主角在其工作上产生了本质上的变化，同样的工作内容和方式，但其心态上精神上却有了很大的改变，原本单调的工作升华成为精致的服务，由工作的本体转变到广大顾客的福祉上，由于他们了解并把握工作的意义，他们成为工作的真正拥有者（owner）。

　　治理者要组合一个团队很难，让团队成员愿意全心热忱地投进更难，治理者必须能清楚地赋予团队成员工作的价值与意义，清楚地传达团队的使命为何？它的目标是什么？团队行事抉择的准则是什么？唯有成员能认同团队全心投进参与工作才能让团队成功。

　　很多的治理者轻易将成员视为达成目标所需要的人力之一而己，而忽略或者是不管成员对于目标方向是否皆已充分认知与了解。这种方式在短期内也许可以发挥效益，但长期而言，内部缺乏激励动力，很轻易就疲乏。因此建立团队共叫是治理者的职责，要让成员能认知团队的方向和目标，信息分享机制是必要的手段，透过有系统方式的沟通将信息传达到组织内部，成员知道目标计划的内容应该比不知道时更易做好。

　　“我有一份坚定不移的信念，确知人类最迫切需要解决的题目就是为自己塑造一套正确、积极的思考方式。假如能做到这点，即能顺利地解决所有的困境与难关。”（卡内基/DaleCarnegie），赋予工作的意义就能产生正确与积极的思考方式。

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