关于团体的培训，主要集中在团体拥有的四个培训中心。每个LVMH团体的员工每年要在四个培训中心中分别接受至少两天的培训，内容涉及金融、市场等团体业务的各个方面。这就使LVMH团体的培训凸显了一个特点：不同部分的人要接受相同内容的培训，要学习其他部分要把握的知识。“你不能保证这个部分的员工不会调到别的部分，不会成为别的部分的治理者，因此，我们要把我们选择的员工培养成‘全能’。”卢曼丽说。

　　而关于品牌的培训，也是贯串于员工进进LVMH团体后的自始至终。员工一进进团体，就要被安排往熟悉所有的品牌，了解品牌的历史、其中蕴涵的文化以及这些品牌在团体中的价值，以便使员工与品牌和团体有机地融合在一起，可以与品牌充分地交流。而在初期培训后的无穷长的时期中，员工们会被指导着应该往看什么样的艺术作品、什么样的报纸，甚至什么样的书籍。此外，公司还会把员工送往法国、西班牙或意大利，让他们亲身往感受历史悠久的艺术，往接受“高雅文化”的熏陶。

　　另据卢曼丽先容，由于奢侈品团体面对的总是高端客户，团体还特别重视从最细微的地方对服务和产品最高质量的追求，对其产品和服务近乎是苛刻的追求，所作的培训也甚至细致到如何给客户倒水。

　　在路易威登（LV）公司的销售部分，就有一种名为“GREATER”的特殊培训。所谓GREATER培训就是LV倡导的一套极为详尽的日常的顾客服务规范和标准，它几乎涵盖了销售服务的各个你能想到的方面。这套规范目的就是倡导销售职员从发掘顾客需求进手来提供贴心服务。公司会不断从培训、经理教导、神秘访客评估等各个方面来推动实在施和服务质量的进步。还会为员工设置督导，监视员工天天的言行是否达到了培训的效果，是否越来越贴近公司的文化和服务要求。一般每5个到7个员工就会配置一个督导。

　　相关链接

　　现在的LVMH团体旗下拥有50多个世界奢侈 ***品牌，涵盖了酒类、时装皮具、钟表珠宝和零售网络四大方面。其中路易威登（LV）是LVMH时装团体的旗舰品牌，在上世纪90年代就开始进进中国大陆。

营销广告策划网(www.ideatop.net)