2004年，国内开始有人提出人力资源营销的概念，4年之后的今天，这一概念已深进人心，与此同时，越来越多的企业还在人力资源治理实践中尝试运用营销的理念和技术，这其中就包括远东控股和中海地产。uy5

　　远东控股运用市场营销的理念和思维经营自己的人才，通过内部营销整合企业内部资源，进步内部顾客（员工）的满足度，以进步外部顾客的满足度，再利用企业多创的利润回报员工，从而实现企业、员工、顾客“三赢”。uy5

　　中海地产亦将营销学中的“产品品牌”概念应用到人力资源治理领域，在校园招聘方面树立“海之子”品牌，在吸纳和再造社会中高级技术人才方面，又建立“海纳”品牌。通过营建“海之子”、“海纳”并内化为组织核心能力，中海地产实现了公司品牌与雇主品牌的互动互融。uy5

　　营销提升HR价值uy5

　　■文/金明辉uy5

　　人力资源和营销，是两个不同的企业部分，一个侧重于员工的“选、育、用、留”；一个侧重于细分市场、满足需求。但现在，越来越多的企业开始把营销的理念和技术引进HR部分，从CEO、直线经理、员工的实际需求出发，设计出符合他们需要的HR产品和服务，通过持续的沟通和互动，改变以往HR部分孤军作战的状况，实现人力资源全员治理。uy5

　　创办于1990年的江苏远东团体，在短短18年间，已从当年作坊式的小厂发展成为总资产150亿元，拥有12家核心企业和控股公司、以电线电缆、医药、房地产、投资为核心业务的大型民营股份制企业团体。在中国民企500强中排列第42位。uy5

　　运用营销理念进行人力资源治理取得很好成绩的远东控股团体，其人力资源部部长张艳宝先生在接受采访时说道：“用营销理念来提升企业人力资源治理，这样便于我们沟通。营销中顾客的重要性无须多说，所以，只要跟我们的治理职员讲，把员工当做你的顾客，这样他就有一个行为参照了。”uy5

　　把员工当作“客户”uy5

　　关于企业与员工关系治理，有两句流传广泛的格言，其一是：“你希看员工怎样对待顾客，你就应当怎样对待员工。”其二是：“假如你不直接为顾客服务，那么你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。”uy5

　　张艳宝以为，加强客户关系治理是现代营销治理的核心内容，而相对外部营销，把员工看作顾客，做好员工的关系治理，是内部营销的核心，并且须始终贯串“以人为本”的理念。张艳宝先容，远东控股在调整企业与员工关系方面，首先从高层治理职员抓起，夸大治理职员应该尊重自己的下属和同事，尽一切所能为员工实现自身价值提供帮助，充分重视员工的人格、人性发展和知识的分享，并通过OA论坛、远东报、总裁信箱以及定期的沟通会议等，培育“换位思考、加强协作、互相信任、同等沟通”的内部营销文化，在公司形成良好的经验积累、传承氛围。uy5

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