无线市话能提供大话务量、高密度的服务，具备动态信道分配，每平方公里可容纳２万多用户；提供高质量的传输和通话音质，保密性能好，安全可靠。同时，无线市话业务处理能力强，系统建成后，不仅能提供固定电话所具有的所有功能（目前能提供来电显示和无应答转移呼叫功能），还可提供多种增值服务，如：高速数据上网、１１０报警和１２０急救系统定位功能、多媒体业务、短消息服务等。
无线市话是在日本ＰＨＳ（个人通信服务）基础上改进的一种无线市话技术，该技术目前已被世界上２０多个国家试验并采用，至１９９９年底，全世界已拥有２７０万线容量。日本在推出这项业务后，短短两年内就发展了７００多万用户，尤其在青年人和学生中颇受欢迎。泰国１９９９年１１月１５日开放这一业务，１０天时间就发展了１１万用户。
我国自１９９８年１月浙江省余杭市首次将无线市话“小灵通”投入商业运营至今，用户数已超过３．８万户。目前全国已有１００多个城市及地区开通无线市话业务，系统总容量已达到５００万线，客户数超过１３０万户。
１９９８年邮电分营后，中国电信运营体制发生了重大变化，原有电信一分为四。随着电信改革的不断深化，过去在城区重点发展的移动电话、寻呼等业务，已全部分离出中国电信，从而使中国电信的业务收入受到严重影响。面对严酷现实，中国电信（西安）在对未来个人通信方式全面分析和对西安市通信消费市场深入调查的基础上，决定重新调整经营思路和市场战略，提出利用现有的城市电话交换网络开发增值业务，大胆推出固定电话和移动电话相结合的便携式“小灵通”移动市话。该项目投资６亿元人民币进行网络建设和购机，先后实施产品、价格和促销等市场开拓战略。经过两年多的努力，ＰＡＳ机目前已发展到３０万用户，而且还在不断上升，预计到２００５年将突破５０万户。ＰＡＳ机的市场开拓战略，已增大了中国电信（西安）的市场份额，增加了市场收入。本文作者参与并策划了中国电信（西安）市场开拓，详细地总结了该产品能够获得市场成功的原因。案例对于产品、市场的分析专业，很多分析方法和市场策略值得企业学习。由于目前各方对“小灵通”产品在政策上和产品推广上仍存意见分歧，案例所述观点并不完全准确，旨在为市场推广人员提供参考资料。请看本期“小灵通”移动市话市场（西安）开拓案例。
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