零售商从创新实现创收，需要几个路径。首先的，也是最根本的是要真正了解本地客户的真正需要是什么。其次，创新零售商内部的运作流程，关系到供应链。另外一个层面的创新是品牌创造。
消费者对前途的担忧有增无减，消费支出逐步缩减，制造业和零售业的增长缓慢。对大众而言，股市飙升和楼价上扬制造的“财富神话”早已成过眼烟云。消费者更是以苛刻的眼光寻觅价廉物美的商品。这种背景下，零售商如何实现创收？
零售商面临的挑战
目前，欧美的经济发展正逐渐从前几年的低谷中走出。对零售业来说，他们的挑战是如何抓住经济反弹的机会获得增长。对零售商来说，如何抓住增长趋势，如何拓展海外市场，扩大规模对公司来说是最大挑战。对有品牌的消费品公司来说，挑战是怎样能够把产品的优势转为消费者真正的利益。在过去10年，消费品公司存在着误区，他们更多的是在概念上或者广告上为顾客“提供好处”，而真正落到实处的效率就低得多。所以，现在的消费品公司如果不能为客户提供除了产品质量和价格以外更多好处的话，就会面临来自零售商的更大的挑战。
零售商业务增长面临两个问题，第一个是如何从创新到创收，就是怎样获得收入；第二是面临更复杂的客户选择。作为消费者看产品的时候，有不同的选择和变化。我们的消费者变得越来越精明，消费者更加按照自己真正的需要来选择产品。按照产品质量和分类的不同，消费者会根据自己的需要选择，哪怕价格是很高的。
迄今为止，零售业的发展经历了三个阶段。在发达地区，零售商的扩展速度放慢或者停步，由于受到市场成熟度的影响，欧美的市场已经饱和。对于那些国际上渴望做大的零售商，他们要么在自己家门口想办法，要么必须快速地把业务扩展到其他的发展中国家和地区，比如来到中国。
对于中国这样飞速发展的市场，在未来5～10年内，中国的零售业可能要经历一个很激烈的转型过程，其中伴随着海外零售巨头和本土的零售巨头的激烈争夺。实际上，所有的零售商在中国都面临同样的问题。目前的中国市场上，一个很好的机会是消费者更喜欢到一些现代的零售场所购物。这种顾客行为带来的好处对所有的零售商都是平等的。无论对于中国本土，还是对于外来零售商，他们的关键是如何在增长中抢到先机，实现规模效应。我们的观点是，在中国市场的零售商之间的战斗还刚刚开始。目前，中国食品总的年零售额约为2500亿美元，但现在排名前十位的零售商的销售额也仅仅占到6％左右的水平，这是一个高度分散的市场。
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