企业要善于抓住特殊的顾客事件作宣传，对正面事件积极报道，对负面事件深入反省，变坏事为好事。　　另外，根据顾客的兴趣企业可以为顾客举办一些互动性的活动，给顾客良好的感受，强化顾客与企业之间的友好关系。比如，国内不少企业举办的“周年庆典”、“消费者之声”等活动，都起到了增强顾客对企业及其产品忠诚度之功效。

　　赋予品牌以文化，与顾客产生共鸣

　　顾客与品牌产生共鸣，也就是顾客对产品或品牌从感性认同到理性认同转变的过程，这种情感上的共鸣，一定是建立在共同的价值观和认识观上的，这种价值观的协同与统一的过程，通常是通过沟通来实现的。

　　比如，NIKE曾经做过“将爱心送到非洲”的促销活动，内容很简单，即凡是顾客能够向贫困的非洲民众捐赠一双NIKE牌的旧鞋，便可以相当的优惠价获得一双新款的NIKE鞋，活动一告知，促销活动火爆异常。对于此次活动的评价，其一，勿庸置疑，NIKE成功的推介了她的新款运动鞋；其二，NIKE的社会责任感大大提升了NIKE品牌在消费者心目中的地位，提升品牌的美誉度；其三，这也是最重要的，NIKE与顾客在社会责任感的认识上达成一致，这才是活动成功的最根本原因，而且，消费者在购买的同时，不仅获得生理上的某种需求，同时NIKE公司通过促销帮助了顾客实现了自己的一定的社会价值，满足顾客自我价值实现的欲望，顾客对NIKE的忠诚度也随之得到提升和巩固。

　　NIKE如此不断地培养品牌内涵，给品牌的核心层注入情感，增加品牌的核心文化，形成一种文化力，而正是这种说不尽、道不清的力量，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，时刻左右着消费者的潜在意识。

　　正如可口可乐前任总裁古斯坦如是说：“可口可乐是魔法，无论我们去哪里，人们只要知道我是可口可乐的人，就对我十分敬仰，好像我是教皇派出来的使者。”无独有偶，美国社会学家西德尼

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